楊潔    

聯(lián)想服務(wù)智慧交付平臺(tái)總經(jīng)理

　　 楊潔，聯(lián)想服務(wù)智慧交付平臺(tái)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)聯(lián)想整體服務(wù)交付體系的設(shè)計(jì)與管理。并且在“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造以用戶體驗(yàn)為核心的智慧客服交付體系。

       于1998年加入聯(lián)想，曾任聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)、線下服務(wù)交付管理總監(jiān)、EM Readiness Director、產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)等職位，擁有20年的中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)實(shí)施體系的服務(wù)模式制定、實(shí)施流程設(shè)計(jì)、監(jiān)控體系管理等方面有著深厚積累。
　　 作為資深的客服人，深刻了解中國(guó)客服服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)與交付運(yùn)營(yíng)理念，不斷迭代對(duì)服務(wù)的定義；同時(shí)作為銳意進(jìn)取的客服人，致力于刷新用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，深化對(duì)未來(lái)智慧服務(wù)的探索，尋求智能化與服務(wù)更好的結(jié)合方式。