胡日新    

楚楚推副總裁理

胡日新，專注服務(wù)運(yùn)營十五年。曾長期服務(wù)于“物流、互聯(lián)網(wǎng)，電商”等領(lǐng)域。2016年開始從”零出發(fā)“專注社交電商，致力于找到社交電商服務(wù)的體驗(yàn)突破口，提出的“兜底+溫度計(jì)/晴雨表”全新服務(wù)理論和實(shí)踐，被多家知名電商平臺(tái)客服中心作為教科書使用，并擔(dān)任顧問角色。

 　　 人才培養(yǎng)：作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承接服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)和電商領(lǐng)域的服務(wù)模型，抓住每個(gè)層次員工的特點(diǎn)，提出與時(shí)俱進(jìn)的梯隊(duì)型客服人才培養(yǎng)體系，極大降低流失率的同時(shí)培養(yǎng)出”服務(wù)性及管理型“的復(fù)合人才；

 　　 行業(yè)貢獻(xiàn)：作為實(shí)踐者，一直致力于平衡”體驗(yàn)“和”成本“。從用戶視角，通過”產(chǎn)品化“+”流程化“解決用戶痛點(diǎn)和降低服務(wù)成本。2017，2018年連續(xù)被行業(yè)研究協(xié)會(huì)評(píng)選為”年度杰出管理人”。
 　　 服務(wù)思路：”比專業(yè)的人更專業(yè)“，深入前端部門和融合布局才能更好的源頭閉環(huán)問題，“讓用戶無感知”才是服務(wù)王道。