楊勝超

 惠氏大中華區(qū)客戶關(guān)系管理及運營負責人

 楊勝超先生于1999年加入惠氏公司，至今已將近18年的母嬰營養(yǎng)用品的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗。帶領(lǐng)公司在母嬰用品行業(yè)首個建立客戶關(guān)系管理團隊，從建立開始，以“成為中國年輕父母最受信任的育兒好幫手”為使命和目標，不斷提高客戶滿意度，提升效率，成為行業(yè)NO.1滿意的客戶管理管理團隊，并連續(xù)多年榮獲金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗”。

從1999年的熱線服務開始，帶領(lǐng)團隊不斷拓展新的高效的服務平臺，到目前客戶溝通平臺覆蓋所有傳統(tǒng)以及新興的數(shù)字化平臺，包括熱線服務，電訪服務，微信在線服務，EC在線服務，官網(wǎng)及垂直網(wǎng)站服務，QQ群/微信群等，使得惠氏CRM成為一個能提供全方位多平臺的客戶溝通中心。 

在溝通平臺創(chuàng)新的同時，帶領(lǐng)團隊不斷因應業(yè)務發(fā)展的需求，創(chuàng)新性拓展和增加CRM的各項功能應用。整合客戶在各平臺的數(shù)據(jù)，建立媽媽俱樂部，不僅提供服務，更注重品牌與客戶的有效互動與教育。從前期的服務教育，到后期的轉(zhuǎn)化與忠誠度維護以及口碑傳播等，使得惠氏CRM成為一個功能完善，效果卓著的客戶管理中心。持續(xù)帶領(lǐng)團隊在各種溝通平臺和CRM功能上不斷創(chuàng)新，并引領(lǐng)母嬰行業(yè)CRM的發(fā)展創(chuàng)新，推動行業(yè)整體客戶關(guān)系管理水平的上升。