葉石硯
國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司副總裁 

葉石硯先生分管客服中心，涵蓋呼叫中心、售后服務(wù)中心、服務(wù)管理中心、運(yùn)營(yíng)支持中心及會(huì)員中心等業(yè)務(wù)范圍。2003年跨入中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)國(guó)美電器有限公司，2007年正式涉足國(guó)美電器有限公司客服中心管理團(tuán)隊(duì)，2011年創(chuàng)建國(guó)美在線客服中心精英團(tuán)隊(duì)至今，將精細(xì)化日常管理和流程化的運(yùn)營(yíng)模式，特色的客服中心文化以及在客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展中所需的技術(shù)支持推動(dòng)為發(fā)展方向，并細(xì)致到對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制以及客服工作流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)提出“打通服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，從服務(wù)受理轉(zhuǎn)變到服務(wù)營(yíng)銷”的觀點(diǎn)，引起了行業(yè)內(nèi)的共鳴。