周偉強(qiáng)
       中移在線廣東分公司總經(jīng)理
       周先生現(xiàn)任中移在線廣東分公司總經(jīng)理，具有25年的通信運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等方面積累了豐富的理論方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

       周先生具有豐富的大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾掌管中國(guó)移動(dòng)旗下最大的客服中心，坐席規(guī)模超過(guò)1.2萬(wàn)，所屬團(tuán)隊(duì)榮獲多項(xiàng)業(yè)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，并領(lǐng)導(dǎo)公司通過(guò)了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”。

      周先生專注于服務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)性提出CPC精益服務(wù)運(yùn)營(yíng)適配模型，大力推動(dòng)大數(shù)據(jù)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用，首創(chuàng)CSOC客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)客服“大數(shù)據(jù)”在運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理、客戶聲音分析和快速靈活生產(chǎn)等方面的應(yīng)用。另外，在構(gòu)建電子渠道服務(wù)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系方面，成效顯著。