魏安達(dá)

      華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)電話客服中心總經(jīng)理

      魏安達(dá)先生，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，于韋伯斯特大學(xué)（美國(guó)）工商管理研究生畢業(yè)，現(xiàn)任華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)電話客服中心總經(jīng)理。在保險(xiǎn)行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富。在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險(xiǎn)部、全國(guó)客戶服務(wù)中心、省級(jí)分公司等崗位擔(dān)任班子成員及主要負(fù)責(zé)人，因此對(duì)不同背景的保險(xiǎn)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)模式有較深刻的認(rèn)識(shí)和研究，在香港工作期間對(duì)深港兩地的保險(xiǎn)市場(chǎng)做過深入調(diào)查，并于2004年3月份，推動(dòng)民安保險(xiǎn)深圳分公司和50位取得了內(nèi)地保險(xiǎn)從業(yè)資格的香港代理人正式簽訂代理合同，成為了在CEPA框架下深港保險(xiǎn)業(yè)的首次大規(guī)模合作。

       在進(jìn)入客戶聯(lián)絡(luò)中心這一領(lǐng)域后，積極引導(dǎo)和推動(dòng)華安保險(xiǎn)全國(guó)電話客戶中心系統(tǒng)改造升級(jí)到最優(yōu)配置，并在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)率先嘗試建設(shè)先進(jìn)的智能語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析客戶的購(gòu)買行為和需求，提升服務(wù)水平和客戶滿意度，為產(chǎn)品部門開發(fā)個(gè)性化需求產(chǎn)品提供支持。魏安達(dá)先生同時(shí)為4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SSE認(rèn)證協(xié)調(diào)員、美國(guó)科爾曼研究集團(tuán)（COLEMAN）專家?guī)毂ｋU(xiǎn)行業(yè)專家、上海一眾公益基金會(huì)資深會(huì)員。