劉怡廷

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)特聘顧問

劉怡廷老師為臺(tái)灣國立政治大學(xué)經(jīng)營管理碩士,曾擔(dān)任深圳金融聯(lián)客服呼叫中心總經(jīng)理 、臺(tái)新行銷顧問有限公司營銷協(xié)理、臺(tái)新銀行信用卡中心行政管理經(jīng)理、臺(tái)新銀行電話理財(cái)中心營銷副理等職，熟悉銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)客戶服務(wù)中心，為兩岸較早從事客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的專家。

劉怡廷老師有超過10年的呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，歷任各類高級崗位，參與了多個(gè)呼叫中心的籌建、運(yùn)營管理、咨詢及培訓(xùn)，期間積累了豐富的項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、咨詢培訓(xùn)等方面經(jīng)驗(yàn)。

劉怡廷老師1996年就開始參予臺(tái)灣的銀行零售業(yè)務(wù)呼叫中心的建設(shè)與管理，2002年起在境內(nèi)與多家銀行互動(dòng),參與呼叫中心,理財(cái)規(guī)劃中心等零售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與顧問專案,于兩地累積豐富的金融服務(wù)創(chuàng)建與運(yùn)作的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

劉怡廷老師曾主持分支機(jī)構(gòu)分布于北京、上海、深圳等地的大型金融行業(yè)外包聯(lián)絡(luò)中心在大中華區(qū)的組建工作，系統(tǒng)建置、制度設(shè)立、業(yè)務(wù)推廣及運(yùn)營管理，加以其個(gè)人尤擅長的高端客戶維護(hù)與管理，推行”針對性數(shù)據(jù)庫營銷”理念，創(chuàng)新市場營銷模式，致力于為企、事業(yè)單位的客戶提供增值服務(wù)，為合作伙伴的業(yè)務(wù)推廣倍速發(fā)展。公司在她的領(lǐng)導(dǎo)下，于極短的時(shí)間內(nèi)，完成了團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的基礎(chǔ)建設(shè)工作，積極投入市場服務(wù)客戶，頗獲好評。

劉老師曾擔(dān)任2010年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM國際峰會(huì)大會(huì)主席.劉怡廷老師先生擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）特聘高級講師、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)特聘顧問,并擔(dān)任呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)特聘講師，年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選評測專家。