曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶(hù)戰(zhàn)略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗(yàn)，并曾任惠普IT管理學(xué)院CRM/呼叫中心專(zhuān)業(yè)講師。曾先生為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專(zhuān)家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻?hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜摇！爸袊?guó)客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

作為前戴爾直銷(xiāo)部門(mén)的重要成員，曾先生對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售管理模式有著深刻的理解和獨(dú)到的見(jiàn)解。之后，作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國(guó)惠普客戶(hù)互動(dòng)中心，該部門(mén)從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，幫助AIA成為在華實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最早的保險(xiǎn)公司之一。在國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶(hù)官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶(hù)管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶(hù)管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔(dān)任“中國(guó)城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱(chēng)中城聯(lián)盟) 客戶(hù)總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席，引領(lǐng)中國(guó)主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)管理研究、行業(yè)自律和客戶(hù)服務(wù)的提升。

曾先生一直致力于客戶(hù)管理、呼叫中心管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理理論和經(jīng)驗(yàn)的傳播，譯著有《呼叫中心管理》一書(shū)，并在許多國(guó)內(nèi)知名媒體發(fā)表了大量的文章。同時(shí)，曾先生為國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)提供過(guò)客戶(hù)管理、呼叫中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的咨詢(xún)和培訓(xùn)，涉及到的行業(yè)有IT、保險(xiǎn)、銀行、汽車(chē)、電信、房地產(chǎn)等。