孫茂華 
    攜程網(wǎng)高級(jí)副總裁 

    4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員                    

    孫茂華女士畢業(yè)自上海交通大學(xué)，從事呼叫中心行業(yè)前在酒店擔(dān)任管理工作。2000年加入攜程網(wǎng)擔(dān)任客服經(jīng)理后,將攜程網(wǎng)呼叫中心從幾個(gè)人發(fā)展到目前的15000多個(gè)席位，服務(wù)內(nèi)容涵蓋酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂及會(huì)員管理，使其成為目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,孫女士在旅游服務(wù),呼叫中心管理等方面積累的相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。 

    孫茂華女士畢業(yè)于上海交通大學(xué)，2014年就讀于中歐國(guó)際工商學(xué)院，獲得工商管理學(xué)碩士學(xué)位。2000年之前在錦江集團(tuán)旗下酒店擔(dān)任管理職務(wù)，2000年加盟攜程旅行網(wǎng)，負(fù)責(zé)攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)建和管理以及質(zhì)量管理體系的建設(shè),將攜程網(wǎng)呼叫中心從幾個(gè)人發(fā)展到目前的15000多個(gè)席位，服務(wù)內(nèi)容涵蓋酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂及會(huì)員管理，使其成為目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,孫女士在旅游服務(wù),呼叫中心管理等方面積累的相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。2006年晉升為副總裁，2011年晉升為高級(jí)副總裁。2012年，孫茂華調(diào)任大住宿事業(yè)群，任大住宿事業(yè)群首席執(zhí)行官，2014年底晉升為攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行副總裁。2016年底晉升為攜程旅行網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官及集團(tuán)酒店首席執(zhí)行官。

孫女士還擔(dān)任51callcenter駐站專(zhuān)家,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員。

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