?????? Quintus公司建立于1984年，是世界領(lǐng)先的呼叫中心及電子化客戶關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商。Quintus公司提供的開放式、端到端解決方案eContact Suite提供了通過電話、傳真、電子郵件和Internet等多種交互渠道實(shí)現(xiàn)電子化客戶關(guān)系管理的強(qiáng)大平臺(tái)，以及用于技術(shù)支持、市場銷售、消費(fèi)者關(guān)系和人力資源管理等不同用途的客戶關(guān)系管理應(yīng)用方案。

????? ?Quintus產(chǎn)品具有良好的開放性、擴(kuò)展性和易用性，可支持不同廠商的軟硬件設(shè)備，適合各種規(guī)模、各種用途的呼叫中心用戶。Quintus產(chǎn)品中采用了包括計(jì)算機(jī)與電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、信息發(fā)布與注冊(cè)、CORBA協(xié)議和PUSH機(jī)制等各種新興技術(shù)，具有成熟的架構(gòu)、良好的伸縮性和擴(kuò)展性。同時(shí)，它還是唯一一套集中了電話和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理應(yīng)用的全面呼叫中心解決方案。

????? ?Quintus呼叫中心采用了強(qiáng)大的智能路由和呼叫處理引擎，大大提高了呼叫處理的效率。個(gè)性化統(tǒng)一路由、均衡式呼叫處理和圖形化呼叫流程設(shè)計(jì)不僅可以方便用戶實(shí)施，還極大地簡化了維護(hù)和升級(jí)工作。