據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),中國(guó)電商行業(yè)一季度網(wǎng)上零售額3.6萬(wàn)億,實(shí)物網(wǎng)零增長(zhǎng)5.7%,隨著消費(fèi)電商的穩(wěn)定增長(zhǎng),跨國(guó)電商運(yùn)營(yíng)逐漸進(jìn)入了中國(guó)商家們的視野,而其中客戶溝通環(huán)節(jié)始終是關(guān)鍵。面對(duì)身處異國(guó)的客戶,咨詢響應(yīng)不及時(shí)、問(wèn)題解決拖沓、客戶需求理解偏差等難題,始終困擾著眾多電商企業(yè)。這些問(wèn)題不僅降低了客戶滿意度,還嚴(yán)重影響了品牌的口碑與銷售轉(zhuǎn)化。這時(shí),呼叫業(yè)務(wù)外包就成為了電商企業(yè)破局的曙光。

根據(jù)TDCX的神秘購(gòu)物調(diào)研,目前電商行業(yè)使用的一些人工智能聊天機(jī)器人表現(xiàn)雖有亮點(diǎn)但也存在不足。其在理解語(yǔ)言細(xì)微差別和保持上下文連貫方面存在困難,在復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行上存在欠缺,盡管在便捷性上有進(jìn)步,但在轉(zhuǎn)接機(jī)制和系統(tǒng)整合方面存在提升空間。這就說(shuō)明了電商企業(yè)僅依靠自身AI客服難以滿足客戶多元需求,呼叫業(yè)務(wù)外包勢(shì)在必行。

TDCX 理解電商公司所面臨的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn),憑借專業(yè)能力讓呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)中的AI更高效。在技術(shù)層面,TDCX運(yùn)用先進(jìn)算法優(yōu)化聊天機(jī)器人,提升其對(duì)自然語(yǔ)言的理解與處理能力,有效解決對(duì)話能力不足問(wèn)題;人工協(xié)同方面,TDCX構(gòu)建起了AI+人工機(jī)制,當(dāng)聊天機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題或無(wú)法理解的需求時(shí),能迅速、無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工客服,避免客戶在“自動(dòng)化厄運(yùn)循環(huán)”中徘徊,提升了整體服務(wù)效能。

除了人工智能的優(yōu)化,TDCX在人員培訓(xùn)與管理上也獨(dú)具匠心。TDCX擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),這些客服人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格且系統(tǒng)的培訓(xùn),不僅熟悉電商業(yè)務(wù)流程,更掌握跨文化視野,擁有出色的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。并且面對(duì)跨時(shí)區(qū)的客戶咨詢時(shí),也能迅速響應(yīng),以熱情、專業(yè)的態(tài)度提供解決方案,運(yùn)用豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)化解客戶的不滿與疑慮。

對(duì)于電商企業(yè)而言,選擇 TDCX 呼叫業(yè)務(wù)外包,不僅是解決當(dāng)下客戶溝通難題的明智之舉,更是為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)筑牢根基。在日益激烈的電商市場(chǎng)中,客戶體驗(yàn)成為擴(kuò)大客群實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。TDCX憑借高效的AI應(yīng)用、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和完善的流程管理,全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量,幫助電商企業(yè)贏得客戶信任與青睞。它不僅是電商企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的破局之法,更將成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、在未來(lái)商海穩(wěn)健前行的重要引擎,值得電商企業(yè)深入思考與選擇。