4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織撰寫這份《2021中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿研究報(bào)告》主要的提取數(shù)據(jù)為截至到2021年11月底的數(shù)據(jù)，于2022年發(fā)布，研究報(bào)告合計(jì)約1100頁(yè)；
了解更多，請(qǐng)聯(lián)系：021-58307717、17317241681(微信同號(hào))周老師
主要目的是通過(guò)對(duì)當(dāng)下中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心（注：以下有些地方會(huì)用傳統(tǒng)稱法，簡(jiǎn)稱為“呼叫中心”）發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的研究，分析國(guó)內(nèi)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探索行業(yè)發(fā)展之路。
每年，我國(guó)應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生約有720多萬(wàn)，中高職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生有500多萬(wàn)。在經(jīng)濟(jì)增速放緩的新常態(tài)背景下，如何解決每年1200多萬(wàn)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，是政府、學(xué)校面臨的巨大挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年應(yīng)屆大學(xué)生的就業(yè)率只有77.5%，有幾百萬(wàn)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題有待解決。而服務(wù)外包，特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)，能為這些學(xué)生提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，是國(guó)家政策鼓勵(lì)、方興未艾的產(chǎn)業(yè)。
目前，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量、席位數(shù)量等方面都發(fā)展形成了一定的規(guī)模。
我們以查閱的大量相關(guān)的行業(yè)資料為基礎(chǔ)，按照呼叫中心行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇、外包市場(chǎng)、各行業(yè)展望、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與管理、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與環(huán)境等多個(gè)維度進(jìn)行了綜合的分析。
隨著人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，各個(gè)企業(yè)都在尋求與新的客戶服務(wù)模式相關(guān)的營(yíng)銷解決方案。
如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維護(hù)老客戶、拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，已成為所有企業(yè)的一項(xiàng)最重要的工作。
呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)與客戶溝通的最直接、便利、高效的渠道。作為當(dāng)前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)和營(yíng)銷的主要工具，呼叫中心在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、政府機(jī)構(gòu)以及各個(gè)行業(yè)中都開始了廣泛的應(yīng)用，并由此迅速形成了呼叫中心產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)呼叫中心建設(shè)需求也在過(guò)去的幾年中呈現(xiàn)放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
在這種大環(huán)境下，我們的這份研究報(bào)告希望能夠給那些呼叫中心行業(yè)的專業(yè)人士和需求的企業(yè)提供一些有效的市場(chǎng)信息和分析建議。
本研究報(bào)告主要通過(guò)對(duì)全行業(yè)和市場(chǎng)的研究，對(duì)中國(guó)呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況和中國(guó)呼叫中心的從業(yè)廠商現(xiàn)狀進(jìn)行分析，梳理目前中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)分析中國(guó)呼叫中心的外包市場(chǎng)現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)。
之后分行業(yè)的對(duì)中國(guó)呼叫中心企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，總結(jié)呼叫中心具體管理方面的指標(biāo)控制和設(shè)備、平臺(tái)與環(huán)境，及針對(duì)發(fā)展中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)提出具體的建議。
我們相信，在我們與各位讀者、以及每一個(gè)熱愛呼叫中心行業(yè)的同行們的不懈努力之下，必定會(huì)讓整個(gè)行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心
目 錄
前言 20
第一章 中國(guó)呼叫中心的發(fā)展與現(xiàn)狀 22
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 22
一、 中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段 22
1、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)來(lái)源與發(fā)展 22
2、 呼叫中心不同發(fā)展階段 23
3、 技術(shù)應(yīng)用發(fā)展進(jìn)程 25
二、 中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展總體概況 26
1、 服務(wù)外包市場(chǎng) 27
2、 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 27
3、 呼叫中心的應(yīng)用范圍 27
4、 排班軟件的應(yīng)用 27
5、 金融行業(yè)客服中心 27
6、 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)核心 28
三、 中國(guó)呼叫中心應(yīng)用益處 28
四、 中國(guó)呼叫中心新商業(yè)模式分析 30
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模 31
第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和預(yù)測(cè) 34
第四節(jié) 國(guó)外呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀 40
一、 員工甄選 41
二、 培訓(xùn)和發(fā)展 44
三、 績(jī)效管理 45
第五節(jié) 2015-2021年呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 49
一、 呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及成長(zhǎng)性分析 49
二、 2015-2021年我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展分析 51
三、 2013-2021年中國(guó)呼叫中心企業(yè)發(fā)展分析 52
四、 2015-2021年我國(guó)呼叫中心行業(yè)需求情況 52
1、呼叫中心行業(yè)需求市場(chǎng) 52
2、呼叫中心行業(yè)客戶結(jié)構(gòu) 53
第六節(jié) 中國(guó)呼叫中心各行業(yè)座席分布與應(yīng)用 53
第七節(jié) 中國(guó)呼叫中心成本分布 54
第二章 2016-2021年呼叫中心行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與分析 54
第一節(jié) 2016-2021年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展遠(yuǎn)景 54
1、 2016-2021年呼叫中心整體市場(chǎng)發(fā)展展望 55
2、 2016-2021年呼叫中心各行業(yè)發(fā)展前景分析 56
1) 汽車、餐飲行業(yè)的呼叫中心應(yīng)用速度在加快 56
2) 外語(yǔ)類客服人才將更加緊俏 57
3) 呼叫中心加速企業(yè)間的攜手合作 57
4) 非行業(yè)內(nèi)主流平面媒體對(duì)呼叫中心的關(guān)注度在提升 57
5) 企業(yè)加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的腳步 57
6) 企業(yè)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式感興趣 58
第二節(jié) 2016-2021年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景 60
1、 2016-2021年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與潛力 60
一、 大背景、大趨勢(shì) 60
二、 大需求、大市場(chǎng) 61
三、 大變革、大機(jī)遇 61
1、社交媒體 63
2、云遷移 64
3、移動(dòng)客戶服務(wù) 64
4、關(guān)注客戶心聲 64
5、大數(shù)據(jù)分析 65
6、語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù) 65
2、 2016-2021年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望 66
第三節(jié) 2016-2021年細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 67
1) 云呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng) 68
2) 云計(jì)算擴(kuò)大呼叫中心的用戶市場(chǎng) 68
3) 云呼叫中心遍開行業(yè)之花 68
4) 云呼叫中心與大數(shù)據(jù)的結(jié)合更加緊密 69
第四節(jié) 影響企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵趨勢(shì) 69
1) 市場(chǎng)整合成長(zhǎng)趨勢(shì) 69
2) 需求變化趨勢(shì)及新的商業(yè)機(jī)遇預(yù)測(cè) 71
3) 科研開發(fā)趨勢(shì)及替代技術(shù)進(jìn)展 72
第五節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 75
一、 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 75
二、 呼叫中心行業(yè)細(xì)分結(jié)構(gòu)特征分析 76
三、 呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展概況 77
四、 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) 80
五、 呼叫中心行業(yè)發(fā)展的困境 81
第六節(jié) 技術(shù)推動(dòng)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇 84
1、 客戶聯(lián)絡(luò)中心新的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì) 85
2、 新技術(shù)應(yīng)用案例 85
第七節(jié) 市場(chǎng)變化帶來(lái)的需求給予 86
1、 消費(fèi)者服務(wù)訴求變化分析 86
2、 新的服務(wù)策略分析 87
第三章 中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與人力資源調(diào)查 90
第一節(jié) 呼叫中心人力資源狀況分析 90
一、 呼叫中心人力資源使用狀況分析 90
二、 呼叫中心人才培養(yǎng)渠道劃分 91
三、 呼叫中心人員流失原因與流失率分析 92
四、 職業(yè)資格體系的建設(shè) 95
第二節(jié) 全國(guó)呼叫中心行業(yè)薪酬調(diào)研報(bào)告 96
一、2021中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心一線CSR薪酬調(diào)研報(bào)告 97
二、2021中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心客服主管薪酬調(diào)研報(bào)告 97
三、2021中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心客服經(jīng)理薪酬調(diào)研報(bào)告 98
四、2021中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心客服總監(jiān)薪酬調(diào)研報(bào)告 99
第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變與社交媒體的興起 100
1、 網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的多樣化服務(wù)訴求 100
2、 呼叫中心的新服務(wù)模式 101
第四節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系水平 102
圖:4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系部分運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo) 102
第五節(jié) 管理成本與價(jià)值體現(xiàn)的平衡 102
1、 呼叫中心成本分析 103
2、 呼叫中心創(chuàng)收模式探求 104
第四章2021中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)分析 107
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研 107
圖:中全國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)（圖） 107
圖:2021中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心座席各城市占比分布圖 108
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)價(jià)格 109
第三節(jié) 大中華地區(qū)呼叫中心外包市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) 110
第四節(jié) 大中華地區(qū)呼叫中心外包商舉例 111
第五章2021年呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 115
第一節(jié) 行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 115
一、 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 115
1、 現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 115
2、 潛在進(jìn)入者分析 116
3、 替代品威脅分析 116
4、 供應(yīng)商議價(jià)能力 117
5、 客戶議價(jià)能力 117
6、 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)總結(jié) 118
二、 呼叫中心行業(yè)集中度分析 118
三、 呼叫中心行業(yè)SWOT分析 119
1、 呼叫中心行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 119
2、 呼叫中心行業(yè)劣勢(shì)分析 120
3、 呼叫中心行業(yè)機(jī)會(huì)分析 121
4、 呼叫中心行業(yè)威脅分析 121
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述 122
一、 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況 122
1、 中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 122
2、 呼叫中心業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局和特點(diǎn) 122
二、 中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 123
1、 我國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力剖析 123
2、 我國(guó)呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 125
3、 國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提升途徑 126
三、 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品（服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析 127
1、 整體競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 128
2、 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果分析 129
3、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)及構(gòu)建建議 131
第六章2021年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 135
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心企業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r分析 135
一、 呼叫中心企業(yè)主要類型 135
1、 基于交換機(jī)的呼叫中心 135
2、 基于板卡的呼叫中心 135
3、 基于網(wǎng)絡(luò)電話或網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的IP呼叫中心 135
二、 呼叫中心企業(yè)資本運(yùn)作分析 135
1、 政策影響 136
2、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 136
3、 觀念影響市場(chǎng) 137
4、 信息不透明、法律不健全 137
5、 資本運(yùn)作 137
三、 呼叫中心企業(yè)創(chuàng)新及品牌建設(shè) 137
1、 品牌推廣目標(biāo) 137
2、 品牌推廣方案 138
四、 呼叫中心企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析 139
五、2021年呼叫中心行業(yè)企業(yè)排名分析 141
第二節(jié) 2015-2021年呼叫中心重點(diǎn)公司主要競(jìng)爭(zhēng)力分析 141
一、 盈利能力分析 141
二、 償債能力分析 144
三、 營(yíng)運(yùn)能力分析 145
四、 成長(zhǎng)能力分析 146
第七章 各行業(yè)客戶呼叫中心的發(fā)展分析 149
第一節(jié) 金融行業(yè)客戶呼叫中心的發(fā)展分析 149
表：2021金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況 149
圖：2021呼叫中心在各類銀行座席分布圖 150
表：2021年中國(guó)證券和基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 155
第二節(jié) 電信行業(yè)客戶呼叫中心的發(fā)展分析 155
2020年中國(guó)通通信業(yè)聯(lián)絡(luò)中心座席分布（按座席） 156
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶呼叫中心的發(fā)展分析 157
第四節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析 159
1. 表：政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況 160
第八章2021中國(guó)智能客服市場(chǎng)研究 161
第一節(jié)2021中國(guó)智能客服市場(chǎng)總體概況 161
第二節(jié)2021中國(guó)智能客服市場(chǎng)投資情況 172
第九章 呼叫中心的設(shè)備、平臺(tái)與環(huán)境分析 179
第一節(jié)2021呼叫中心平臺(tái)各品牌大致市場(chǎng)份額 180
第二節(jié)2021各CTI中間件品牌占比分布圖 182
第三節(jié)2021各IVR品牌占比分布圖 183
第四節(jié)2021各錄音品牌占比分布圖 184
第五節(jié)2021各主要WFM品牌占比分布圖 186
第六節(jié) 2021中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)分布比重 187
第七節(jié) 2021各外撥品牌占比分布圖 188
第十章 2011-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況 189
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述 189
一、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景 189
二、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況 190
三、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征 191
四、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析 191
五、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議 193
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) 194
第三節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃 195
一、 建立專業(yè)園區(qū)的重要意義 195
二、 戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃 195
三、 環(huán)環(huán)境與政策規(guī)劃 196
四、 人力資源規(guī)劃 197
第十一章 2014-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體分析 198
第一節(jié) 2014-2021年國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展概況 198
一、 國(guó)際知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹 198
二、 我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的階段進(jìn)程 204
三、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要助推器 204
四、 國(guó)家大力推進(jìn)工業(yè)園區(qū)快速健康發(fā)展 206
五、 蘇粵攜手共建產(chǎn)業(yè)園區(qū)取得積極成效 207
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)性剖析 208
一、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)生命周期的理論解析 208
二、 從功能定位角度考量產(chǎn)業(yè)園區(qū)的生命周期 209
三、 我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性 210
四、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系透析 213
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策 216
一、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展中的主要問(wèn)題 216
1、 產(chǎn)業(yè)定位不準(zhǔn) 216
2、 產(chǎn)業(yè)鏈多而短，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度不高 217
3、 技術(shù)創(chuàng)新嚴(yán)重不足 217
4、 產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)業(yè)薄弱 217
二、 中西部產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨的困擾分析 217
1、 開發(fā)理念有誤。218
2、 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，城市綜合配套服務(wù)功能差。218
3、 商業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，居民生活不便。218
三、 低碳產(chǎn)業(yè)園建設(shè)大躍進(jìn)亟需規(guī)范化 219
四、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則及思路 220
五、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的定位策略與模式選擇 220
第十二章 2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理分析 222
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要盈利模式分析 222
一、 土地收益 222
二、 房地產(chǎn)開發(fā)收益 222
三、 有償出讓無(wú)形資源收益 222
四、 入園企業(yè)經(jīng)營(yíng)稅收 223
五、 園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)收益 223
六、 自投項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收益 223
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)模式分析 223
一、 “園中園”開發(fā)模式 223
二、 “市場(chǎng)化”開發(fā)模式 224
三、 “行政特區(qū)”開發(fā)模式 224
四、 “官助民辦”開發(fā)模式 224
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)關(guān)聯(lián)群體分析 224
一、 地方政府 224
二、 傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè) 225
三、 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè) 225
四、 工業(yè)地產(chǎn)企業(yè) 225
五、 產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)企業(yè) 225
六、 園區(qū)內(nèi)企業(yè) 226
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理分析 226
一、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的兩類基本運(yùn)營(yíng)模式 226
二、 對(duì)園區(qū)實(shí)行科學(xué)規(guī)劃和管理 226
1、 空間布局規(guī)劃。227
2、 工業(yè)用地規(guī)劃。227
3、 道路交通規(guī)劃。227
4、 公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃。227
5、 綠地系統(tǒng)規(guī)劃。227
6、 生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃。227
三、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)案例分析 229
一、 國(guó)際產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析 229
二、 國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析 236
第十三章2021呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)與投資主體分析 242
第一節(jié)2021房地產(chǎn)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)相關(guān)性分析 242
第二節(jié)2021呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展能力分析 247
第十四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)定位及規(guī)劃 273
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展定位 273
1、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的功能定位 273
2、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位 273
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈搭建 273
1、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 273
2、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條的設(shè)計(jì) 273
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃布局 274
1、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)用地布局 274
2、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)各功能區(qū)的建設(shè)規(guī)模 275
3、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局 277
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)保障體系 277
1、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策支持體系 277
2、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)搭建 282
3、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì) 285
第十五章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)背景 288
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)概述 288
一、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)定義 288
二、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)分類 288
三、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)勢(shì) 289
四、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)與產(chǎn)業(yè)集群關(guān)系 290
五、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展背景 291
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展階段分析 293
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 293
一、 資源整合能力 293
二、 運(yùn)營(yíng)管理能力 294
三、 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 295
第十六章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資成本與收益估算 296
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 296
一、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資估算 296
二、 成本估算 300
三、 產(chǎn)值估算 301
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)生態(tài)效益評(píng)估 302
第十七章2021呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 305
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨勢(shì)分析 305
一、 優(yōu)惠政策向產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)變 305
二、 由加工型高新區(qū)向研發(fā)型高新區(qū)轉(zhuǎn)型 305
三、 從引進(jìn)大型公司向科技型中小企業(yè)集群轉(zhuǎn)變 305
四、 由土地運(yùn)營(yíng)向綜合的產(chǎn)業(yè)開發(fā)及氛圍培育轉(zhuǎn)變 306
五、 由功能單一的產(chǎn)業(yè)區(qū)向現(xiàn)代化綜合功能區(qū)轉(zhuǎn)型 306
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 306
一、 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 306
二、 工業(yè)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 311
三、 科技園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 314
四、 物流園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 321
五、 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 322
六、 總部經(jīng)濟(jì)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 324
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)前景分析 327
一、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)存在的問(wèn)題 327
二、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新建議 332
三、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資開發(fā)及運(yùn)營(yíng)建議 334
四、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)融資建議 335
五、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)前景分析 337
第十八章2021呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的投資潛力分析 338
第一節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的投資形勢(shì)分析 338
一、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)具有良好的投資價(jià)值 338
二、 “十三五”期間全國(guó)興起產(chǎn)業(yè)園投資熱潮 338
三、 高新區(qū)轉(zhuǎn)型下的投資機(jī)會(huì)分析 339
第二節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展前景展望 340
一、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來(lái)發(fā)展前景光明 340
二、 中國(guó)開發(fā)區(qū)面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇 342
三、 未來(lái)十年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略方向 343
第三節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園投資前景分析 346
一、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園投資吸引力 346
二、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園增長(zhǎng)動(dòng)力分析 348
三、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)域投資潛力分析 349
第十九章2021呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投融資分析 352
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投資分析 352
一、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn) 352
1、 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 352
2、 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 352
3、 政策風(fēng)險(xiǎn) 352
4、 人才技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 353
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)融資分析 355
一、 企業(yè)融資模式 355
二、 項(xiàng)目融資模式 360
三、 其他融資模式 363
第二十章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商策略研究 364
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商流程介紹 364
一、 確立目標(biāo) 364
二、 廣泛搜集各方面資料 365
三、 制訂各類招商方案 365
四、 比較選擇各類招商方案 366
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)招商分析 366
一、 企業(yè)入園行為分析 367
二、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商環(huán)境 368
三、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商定位 369
四、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商標(biāo)準(zhǔn) 369
五、 產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商方式 370
1、 中介招商 370
2、 產(chǎn)業(yè)招商 370
3、 網(wǎng)絡(luò)招商 371
4、 其他招商方式 372
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商策略探究 372
一、 定位策略 372
二、 價(jià)格策略 374
三、 合作方式策略 375
四、 廣告宣傳策略 375
五、 跟蹤服務(wù)策略 375
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資策略 376
一、2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商策略 376
二、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資營(yíng)銷策略 379
三、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資發(fā)展策略 380
四、 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)外包策略分析 381
第二十一章2021呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資策略分析 386
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)園主要投資模式 386
一、 產(chǎn)業(yè)園開發(fā)模式 386
二、 產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商模式 387
三、 綜合運(yùn)作模式 387
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園建設(shè)融資渠道分析 388
一、 產(chǎn)業(yè)園建設(shè)行業(yè)發(fā)展的難題：資金與管理 388
二、 資金與管理產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的資本特點(diǎn) 391
三、 目前國(guó)內(nèi)主要融資渠道 392
四、 多元化的融資發(fā)展方向分析 393
第三節(jié) 提升產(chǎn)業(yè)園投資環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策措施 394
一、 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群方面 394
二、 完善生產(chǎn)要素方面 397
三、 拓展需求條件方面 397
四、 主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方面 398
五、 品牌營(yíng)銷推廣方面 398
第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)建議 399
一、 運(yùn)營(yíng)策略建議 399
二、 投資策略建議 403
第二十二章2021全國(guó)各呼叫中心園區(qū)現(xiàn)狀調(diào)研 405
最新新聞：
