由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）作為行業(yè)代表榮獲“2020年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）“。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁/市政協(xié)委員唐愛(ài)琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)。
金音獎(jiǎng)最佳實(shí)踐案例：
惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）成立于2005年03月,目前員工總數(shù)近1000人?；萜沾筮B中心負(fù)責(zé)為中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本及韓國(guó)地區(qū)的用戶提供普通話、廣東話、日語(yǔ)、韓語(yǔ)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)和網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。
惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）
支持范圍覆蓋了惠普全系列商用及消費(fèi)類產(chǎn)品,包括臺(tái)式電腦,筆記本電腦,掌上電腦,打印機(jī)及繪圖儀的售后技術(shù)支持?；萜沾筮B中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),也非常注重吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
自2008年開(kāi)始實(shí)施“GrowwithHP”培訓(xùn)項(xiàng)目,旨在提供最佳的工作環(huán)境以及培訓(xùn)機(jī)會(huì),使員工充分提高自身能力,拓展職業(yè)生涯與惠普公司共同成長(zhǎng)。
基于惠普創(chuàng)新的文化和對(duì)人才的尊重,惠普大連中心將惠普精神的文化內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處,提倡快樂(lè)生活,激情工作,激發(fā)員工將更好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位客戶,從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。
惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）1
2013年惠普大連中心成功的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由關(guān)注于客戶滿意度的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度并且積極參與到銷售工作的新模式,更好地強(qiáng)化與銷售團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)部以及其它各兄弟部門的緊密聯(lián)系,幫助整個(gè)公司提升品牌美譽(yù)度和銷售業(yè)績(jī),成功地從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,無(wú)愧于在消費(fèi)和商用領(lǐng)域呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)地位。
正是秉承著這種客戶至上的服務(wù)準(zhǔn)則,讓惠普大連中心屢獲行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和殊榮,并從2013開(kāi)始每年都順利通過(guò)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證。
2013年啟動(dòng)的“企業(yè)全民銷售”項(xiàng)目在第二年就已經(jīng)取得1000萬(wàn)稅收收益,如何在服務(wù)當(dāng)中賣好我們的服務(wù),賣好我們自己,賣好我們的產(chǎn)品,一直是我們研討和實(shí)施的不變課題。為了更好地為客戶提供支持和服務(wù),在2015年07月01日惠普在大連建立了全球地區(qū)客戶社交媒體中心,幫助惠普實(shí)時(shí)了解客戶在社交媒體中對(duì)惠普的評(píng)價(jià)與期望。
人才培養(yǎng)一直是惠普在專注的一件事情,有著特有的人才培養(yǎng)計(jì)劃,包括完整的職涯發(fā)展通道,惠普大連中心一直與中國(guó)多所高校進(jìn)行人才交流,搭建人才輸送平臺(tái),為惠普大連中心的人才儲(chǔ)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們專注員工的反饋,每年的員工滿意度調(diào)查都將逐個(gè)了解員工建議和意見(jiàn),在惠普大連中心的發(fā)展歷程中,企業(yè)文化是我們信念的基石,與時(shí)俱進(jìn)的惠普之道更是體現(xiàn)了新時(shí)期惠普企業(yè)文化的核心價(jià)值和原則,并與公司的發(fā)展戰(zhàn)略一脈相承。
2015年11月01日惠普公司全球進(jìn)行拆分,是一次重要的戰(zhàn)略調(diào)整,給我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)、更多的空間來(lái)學(xué)習(xí),公司在正確的時(shí)間,正確的地點(diǎn),做正確的事情?；萜沾筮B中心從2008年開(kāi)始榮獲中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心年度獎(jiǎng)項(xiàng),2019年惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）再度蟬聯(lián)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)項(xiàng),這是惠普大連中心連續(xù)第十二年獲此殊榮。
過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)以滿足客戶需求的不斷變化,以創(chuàng)新型服務(wù)模式“成長(zhǎng)中心,數(shù)字中心,關(guān)懷中心”努力打造成為客戶帶來(lái)更多價(jià)值體驗(yàn)的服務(wù)中心,并將致力于成為值得用戶信賴一生的伙伴。
惠普一直專注于人才培養(yǎng),有著長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃,惠普一直與多所中國(guó)高校進(jìn)行人才交流,搭建人才輸送平臺(tái),為公司的人才儲(chǔ)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；萜兆⒅貑T工的反饋,部門經(jīng)理每年都逐個(gè)了解員工建議及意見(jiàn),認(rèn)真并努力的持續(xù)改善,真正把員工感受作為一切的中心。
2018年06月下旬,惠普在園區(qū)作為美資企業(yè)率先成立黨支部,積極參與到大連非公黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)中,起到了先鋒模范作用,并于2019年榮獲“大連高新區(qū)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。
2018年10月24日,惠普全球CEO迪昂·韋斯勒先生來(lái)到大連惠普辦公室,和員工們進(jìn)行了一次親切的面對(duì)面交流。每年的家庭日與員工感謝日等活動(dòng)更讓員工體會(huì)到惠普大家庭的溫暖。
惠普秉承“在中國(guó),為中國(guó)”的核心理念,在做好業(yè)務(wù)的同時(shí),還一直致力于和中國(guó)政府與企業(yè)精誠(chéng)合作、共同成長(zhǎng)。
惠普積極響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)幫助安排有殘疾的公民就業(yè)、生活和教育的相關(guān)保障政策。特別設(shè)計(jì)了“HOPE”多元化招聘項(xiàng)目,旨在為社會(huì)殘障人才提供培訓(xùn)和工作實(shí)踐的機(jī)會(huì),以幫助支持殘障人才更好的職業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在他們都在各自的工作崗位上做出貢獻(xiàn)。
惠普大連非常的熱心公益,前往導(dǎo)盲犬基地做義工、海邊撿垃圾、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童、為遙遠(yuǎn)的大涼山兒童募捐、到敬老院關(guān)愛(ài)老人等等,惠普志愿者團(tuán)隊(duì)已經(jīng)小有名氣。
作為美國(guó)硅谷最具影響力的高科技公司之一,惠普應(yīng)用于技術(shù)、服務(wù)和企業(yè)管理的創(chuàng)新理念,深遠(yuǎn)的影響著人們的商業(yè)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和個(gè)人活動(dòng),使人們更加靈活的享用科技、成就夢(mèng)想。
在大連第七屆最佳雇主評(píng)選中,惠普脫穎而出,惠普貿(mào)易（上海）有限公司大連分公司被評(píng)選為“2019大連（第七屆）最佳雇主”同時(shí),獲得團(tuán)體2019大連（第七屆）雇主調(diào)查“卓越雇主貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2019年,值此惠普成立八十周年,惠普貿(mào)易(上海)有限公司大連分公司成立十五周年之際,惠普全球客戶關(guān)懷中心(大連)將與業(yè)界所有的伙伴分享創(chuàng)新的理念和成功的秘訣,將惠普的信念,傳播到世界每個(gè)角落。
2020年一場(chǎng)突然來(lái)襲的新冠肺炎疫情肆虐中華大地,不論是戰(zhàn)斗在一線的白衣天使還是在不同崗位上默默奉獻(xiàn)的中華兒女,都在為贏得這場(chǎng)戰(zhàn)役奉獻(xiàn)著自己的全部力量,惠普作為企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,員工生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責(zé)任。
惠普以高度的責(zé)任感、使命感,時(shí)刻繃緊應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的這根弦,呼叫中心人力密集的性質(zhì),疫情下的挑戰(zhàn),無(wú)疑是巨大的。如何讓員工能在家安心高效工作,是惠普運(yùn)營(yíng)部門亟需解決的問(wèn)題。
如何在這個(gè)非常時(shí)期提供一個(gè)靠譜的解決方案,在疫情初期就立刻采用新的靈活安排,從而將在家辦公與辦公室辦公結(jié)合在一起。無(wú)疑惠普已經(jīng)給出了答案和讓客戶和員工都滿意的答卷。
除了員工在家遠(yuǎn)程辦公走在前列之外,惠普也及時(shí)轉(zhuǎn)型,迅速在各大直播平臺(tái)開(kāi)啟內(nèi)外部的直播活動(dòng),從線下到線上,從抖音到京東,多點(diǎn)多線開(kāi)啟直播課堂和主播帶貨,開(kāi)啟全民創(chuàng)新,思維認(rèn)知升級(jí)。
