日前,2020(第十三屆)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)在上海隆重舉行,聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)憑借出色的客戶服務(wù)品質(zhì),得到行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可,再次斬獲汽車(chē)出行行業(yè)“2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”殊榮。

聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)客服中心總監(jiān)張峰榮獲“2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”,并代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)。

　　“金音獎(jiǎng)”是行業(yè)公認(rèn)的客服呼叫中心領(lǐng)域的“奧斯卡獎(jiǎng)”,由國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部指導(dǎo),51Callcenter主辦,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指定標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)協(xié)辦。此次聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)在評(píng)選中脫穎而出,是汽車(chē)出行行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)的車(chē)生活運(yùn)營(yíng)商。

　　聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)客服中心自2016年成立以來(lái),始終秉承"聯(lián)世界,動(dòng)未來(lái),用心服務(wù),聯(lián)動(dòng)你我"的服務(wù)理念,堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)宗旨、以服務(wù)質(zhì)量為基石,通過(guò)服務(wù)效能和價(jià)值創(chuàng)造,持續(xù)給客戶帶來(lái)更完善、更貼心、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。隨著全國(guó)版圖布局的逐步擴(kuò)大,聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)更加關(guān)注用戶體驗(yàn)反饋,并通過(guò)科技賦能助推呼叫中心服務(wù)模式的升級(jí)革新,在業(yè)內(nèi)率先完成了文本、語(yǔ)音雙渠道智能客服系統(tǒng),快速推進(jìn)智能化客服深度交互建設(shè),進(jìn)一步加大AI人工智能服務(wù)占比。

　　目前,聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)智能客服引流達(dá)90%,雙渠道機(jī)器人自助服務(wù)占比達(dá)75%,自助服務(wù)滿意度達(dá)97%;在人工服務(wù)方面,還實(shí)現(xiàn)了智能助理支撐,有效提升了客服效能,使人工接通率保持在95%以上,最大化的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的應(yīng)答,人工服務(wù)滿意度保持在98%以上。同時(shí),聯(lián)動(dòng)云還完成了文本分析及智能質(zhì)檢系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)了全渠道的客戶交互全量質(zhì)檢及輿情監(jiān)控,通過(guò)文本分析系統(tǒng)挖掘客戶訴求,前后端聯(lián)動(dòng),不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)流程。

　　聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)客服中心總監(jiān)張峰表示,本次獲得專業(yè)呼叫中心行業(yè)的評(píng)選認(rèn)可,既是鼓勵(lì),也是鞭策。未來(lái)聯(lián)動(dòng)云客戶中心將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念,致力研究用戶體驗(yàn)提升、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘及科技賦能的有效應(yīng)用,推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)為用戶交互中心,從單一成本中心往品牌價(jià)值中心、大數(shù)據(jù)中心、利潤(rùn)中心發(fā)展,全面提升服務(wù)效能,為用戶帶來(lái)更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。