面向中小型和大型企業(yè)的PureConnect聯(lián)絡(luò)中心軟件
過去十年中，客戶支持和服務(wù)發(fā)生了顛覆性的改變。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是錦上添花，而是當(dāng)今的互聯(lián)互通世界中不可或缺的部分?？蛻襞c企業(yè)的溝通管道越來越豐富，對響應(yīng)時間的期望則是越來越短，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺如何應(yīng)對更多的交互量和溝通渠道是至關(guān)重要的。
普通的聯(lián)絡(luò)中心，通常存在如下問題：
處理不同的渠道，需要管理四個（或更多）不同系統(tǒng)報表分散，信息存儲不集中，手工計算及整理沒完沒了不同團(tuán)隊使用的工具各不相同，引發(fā)不同渠道（如電話、聊天、電郵等）交互的信息有矛盾，無論多少的需求變更都需要IT部門甚至廠商處理。
PureConnect是獨(dú)特的多合一、Omnichannel交互解決方案，管理簡便、定制靈活，能夠為大中型企業(yè)提供自建及云端的綜合服務(wù)。
無論自建還是云端都具有同等強(qiáng)大的功能。
提供多種渠道與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。包括電話、Email、Chat、數(shù)字管道、屏幕共享、Video及Co-browsing。當(dāng)然，PureConnect也能夠提供語音自助服務(wù)、卓越的集成路由工具，并擁有具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自動外呼撥號工具，還能夠與Salesforce及其它CRM工具進(jìn)行一系列集成。
通過Supervisor界面及工具管理團(tuán)隊，通過質(zhì)檢、錄音及基于技能的路由，進(jìn)行勞動力管理（WFO/WFM）。如果企業(yè)具備結(jié)構(gòu)化的流程，那么PurecConnect就能夠通過其交互流程自動化（IPA）讓定制流程工具更快、更深入地發(fā)揮效能。
通過跨語音和數(shù)字化管道的實時及歷史報表，更好地洞悉業(yè)務(wù)情況。企業(yè)不僅能夠了解客戶怎樣使用系統(tǒng)，而且與第三方CRM工具實現(xiàn)的全面數(shù)據(jù)集成功能讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更專業(yè)。
PureConnect云客戶還能夠獲得以下優(yōu)勢：
?適用于自身場景的應(yīng)用 – 單租戶托管
?可選擇在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上存儲語音信息和錄音
?自己掌握升級系統(tǒng)的時機(jī)
?可選擇或替換現(xiàn)有的電信及語音基礎(chǔ)設(shè)施
?滿足最嚴(yán)格安全及合規(guī)要求的認(rèn)證和流程
如果企業(yè)希望建立云平臺，但尚未停用自建的系統(tǒng)，我們能說明您輕松過度到云端。企業(yè)還可以運(yùn)行混合模式，將某些系統(tǒng)放在數(shù)據(jù)中心，將其它部分放置云端。企業(yè)可以靈活運(yùn)營，按業(yè)務(wù)需求適時遷移。
PureConnect是中小型企業(yè)的最佳之選
?PureConnect聯(lián)合了數(shù)千家客戶合作而研發(fā)出品，靈活性極強(qiáng)，能夠處理企業(yè)任何方式的路由及團(tuán)隊需求。
?PureConnect的管理工具能讓企業(yè)運(yùn)行自有系統(tǒng)，并按企業(yè)的時間表進(jìn)行更改。
?Genesys在一系列現(xiàn)有合作伙伴及已有集成的基礎(chǔ)上，還提供多種卓越的PureConnect定制化支持選項。因此，您的業(yè)務(wù)擁有專業(yè)化的合作團(tuán)隊的全力支持！
我們精通安裝分階段進(jìn)行，在系統(tǒng)安裝過程中，讓業(yè)務(wù)障礙降到最低。為您的成功保駕護(hù)航！
專業(yè)市場咨詢機(jī)構(gòu)對PureConnect的獨(dú)立評估：
?被GARTNER公司列入2017年聯(lián)絡(luò)中心魔力象限
?被GARTNER公司列入2016年云服務(wù)（CCAAS）魔力象限
?GENESYS入圍FORRESTERWAVE 評選
?獲得FROST & SULLIVAN公司頒發(fā)的2016年行業(yè)前瞻獎
關(guān)于Genesys吉尼賽斯
Genesys吉尼賽斯 每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗與聯(lián)絡(luò)中心方案。成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的通話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu), 選擇Genesys這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗管理平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys吉尼賽斯方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達(dá)到用戶的期望。Genesys吉尼賽斯領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，達(dá)成真正的全管道交互。體驗通訊應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
