Grandsys eVoice8300 CRM電銷與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話營銷與客戶服務管理平臺；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項工作，包含：客戶來電服務、外撥營銷、客戶關懷、訂單服務、問卷調(diào)查…等，整體工作流程透過系統(tǒng)，進行完整便捷的操作及記錄，讓電話營銷與客戶服務活動進行地更加流暢，讓客戶更為滿意?？冃Х治雠c報表功能，可幫助企業(yè)進行策略分析與擬定作戰(zhàn)計劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰(zhàn)情中心。
Grandsys eVoice8300 CRM電銷與客服系統(tǒng)適用各類型的呼叫中心，透過配置各行業(yè)的業(yè)務模塊，即可滿足各行業(yè)特殊的業(yè)務需求，例如:保險業(yè)、金融銀行業(yè)、電信業(yè)、票務業(yè)、電視購物、電子商務、游戲產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)…等等。Grandsys eVoice8300電銷與客服系統(tǒng)，使呼叫中心的工作更有效，管理更精致，流程更標準。
eVoice8300 CRM 價值效益
?系統(tǒng)化作業(yè)，減少人力成本及錯誤。
?實現(xiàn)多種媒體同步服務，實時提供完整的服務。
?數(shù)據(jù)管理中心進行數(shù)據(jù)集中化分析，發(fā)揮最大乘數(shù)效應。
?各電銷中心獨立運行，進行靈活而有效的現(xiàn)場管理。
?強大的名單分析提取功能，與便捷的產(chǎn)品配置功能。
?整合話務平臺，提供專員統(tǒng)一的服務平臺，從容銷售，業(yè)績大幅提升。
?實時的話務數(shù)據(jù)監(jiān)控，提高服務水平。
?解決座席規(guī)模和業(yè)務規(guī)模擴大后的系統(tǒng)效能問題。
系統(tǒng)優(yōu)勢
多模式 多流程應用
eVoice電銷與客服系統(tǒng)的設計，完全以客戶的應用為導向，客戶可根據(jù)自己應用的特點來配置系統(tǒng)，通過設定多種工作模式，展現(xiàn)多種應用界面。
eVoice8300電銷與客服系統(tǒng)支持多種業(yè)務應用，可以為各種應用定義各自的工作流程，并提供引導功能，建議每個步驟應該做什么，因此，不管是資深員工，還是新進員工，都可以依標準的服務步驟，提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務。
系統(tǒng)整合 多任務作業(yè)
座席員的門戶，完全考慮到座席員需要的信息的多樣性、隨機性，這些信息分散在不同的信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)透過支持業(yè)務模塊整合各種其他系統(tǒng)，對座席員來講，只有一套系統(tǒng)，一次登錄，即可處理各種服務需求，有效提高客戶滿意度。
eVoice電銷與客服系統(tǒng)，支持多頁簽方式，讓座席員可以同時處理多個任務，相互不會影響。電話處理過程中，可根據(jù)客戶的需求，同時打開多個功能，一并處理，減少客戶等待時間。多頁簽亦可讓座席員預設開啟多個頁面，節(jié)省座席員逐一點選的時間，避免重復動作，有效提高員工滿意度。
統(tǒng)一服務 操作流暢
在多樣化客戶服務方式的世代，例如:電話、Email、Fax、SMS、留言等，本系統(tǒng)針對這些互動，提供統(tǒng)一的處理方式，不但電話可以自動分配，Email，F(xiàn)ax，SMS，留言同樣支持自動分配，可以分配給每個人或是某一組人來處理，這些非實時交互方式的自動分配處理，可以保證每次客戶的需求皆能及時被處理。
全國統(tǒng)一客服號碼：400-119-1992
