小i機(jī)器人自2011年為上海人社構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，至今已過九年。這期間，小i系統(tǒng)一直運(yùn)行平穩(wěn)，并伴隨人社局12333熱線業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)迭代升級(jí)，與12333熱線業(yè)務(wù)緊密合作，整體智能服務(wù)能力與水平在不斷提升。
2019年上半年，“智詢通”進(jìn)行了升級(jí)，擴(kuò)展服務(wù)渠道到人社局微信官微、人社局APP、人社局各業(yè)務(wù)單位的網(wǎng)站等，升級(jí)后的網(wǎng)站機(jī)器人服務(wù)更友好，日均訪問量超過80萬以上，準(zhǔn)確率始終在99%以上；下半年，智能化知識(shí)融合平臺(tái)與12333熱線坐席平臺(tái)對(duì)接，市民可以通過微信、APP、網(wǎng)站等多渠道轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，12333熱線坐席也可通過融合平臺(tái)快速查閱各對(duì)外渠道相關(guān)政策解讀咨詢，做到內(nèi)外統(tǒng)一。
目前，局里計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大智能化知識(shí)融合平臺(tái)使用范圍，初步統(tǒng)計(jì)全市有近4000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)使用這套平臺(tái)，系統(tǒng)層面也即將推出“一點(diǎn)維護(hù)多點(diǎn)發(fā)布”的功能亮點(diǎn)。
