近幾年來，聯(lián)絡(luò)中心越來越受到欺詐行為的青睞，聯(lián)絡(luò)中心的各種欺詐案件也早已不是新鮮事了，尤其是銀行的聯(lián)絡(luò)中心，當(dāng)面臨在線和移動渠道安全性要求激增時，原本的安全防御系統(tǒng)就難以抵御欺詐量的入侵與攻擊。
聯(lián)絡(luò)中心欺詐行為的橫行，讓各企業(yè)不得不再次加強防控措施，全方位規(guī)避欺詐風(fēng)險。
如何才能有效避免欺詐行為呢？
針對囂張跋扈的欺詐行為，能夠通過聲紋識別技術(shù)來及時堵住這個漏洞，并全面提高聯(lián)絡(luò)中心的安全性。
聲紋識別運用精準(zhǔn)的生物識別技術(shù)，在每次自然對話的前10秒鐘，進行實時的“被動式”聲紋識別核驗身份，如有任何異常問題，能夠及時開啟坐席指導(dǎo)或欺詐保護措施，確保不影響其他坐席的正常通話。
要知道，欺詐者可能獲得消費者的數(shù)據(jù)，但不會獲得他們的語音。
例如，假設(shè)某銀行聯(lián)絡(luò)中心遇到以下這類詐騙行為：
“想在第三方軟件上綁定銀行卡，但不會操作，請問能幫我綁定嗎？”
當(dāng)坐席人員面對這一看似合理的請求時，如果沒有聲紋識別技術(shù)的核身，或許就會按照流程完成本職工作，導(dǎo)致客戶信息外泄等嚴(yán)重后果。
但如果有了聲紋識別技術(shù)的加持，銀行聯(lián)絡(luò)中心就可以通過識別呼叫者的聲音輕松檢測出該呼叫者是否存在欺詐行為。一旦被檢測出問題，聯(lián)絡(luò)中心就可以立刻標(biāo)記出賬戶，令欺詐者無處遁形 。
NICE聲紋識別，防欺詐一步到位
NICE防欺詐循環(huán)系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)方法，摒棄人工抽聽并標(biāo)記為“疑似欺詐”的歷史通話、人工判斷這些通話是否是真的欺詐者來電等需要人工操作完成的弊端。
NICE聲紋識別技術(shù)能夠基于業(yè)務(wù)規(guī)則，自動揭示未來的潛在欺詐者，如短時間內(nèi)一個個人賬戶有多個不同聲紋來電或同一個聲紋出現(xiàn)在不同的賬戶來電中。
除此之外，NICE還能自動創(chuàng)建欺詐者聲紋，并智能添加入黑名單。
NICE防欺詐流程
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??安裝
部署PFE，開始收集欺詐偵測錄音
??日常更新
每日提示可能存在的欺詐者及其相關(guān)的錄音
??更輕松的發(fā)現(xiàn)欺詐者
人工復(fù)核可疑通話
確認(rèn)哪些通話需要添加的黑名單中
??更新黑名單庫
持續(xù)不斷的發(fā)現(xiàn)及更新黑名單
該解決方案在聯(lián)絡(luò)中心能發(fā)揮怎樣的作用？
▽
??每次通話自然對話前10秒鐘的實時被動身份認(rèn)證
??被動認(rèn)證和無縫被動登記無需審訊，無需認(rèn)證問題，并能縮短服務(wù)客戶的時間
??生物測定學(xué)相對于任何其他身份認(rèn)證方法更為安全
??RTA相比于傳統(tǒng)身份認(rèn)證方法更為準(zhǔn)確，并可將語音與欺詐者監(jiān)視列表進行實時比較，從而降低欺詐率
通過在聯(lián)絡(luò)中心部署聲紋識別技術(shù)，金融機構(gòu)便可以做到先發(fā)制人，對欺詐行為進行有效打擊，從而減少欺詐案件的發(fā)生。
