AI人工智能語(yǔ)音技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等，采用AI技術(shù)的呼叫中心，免除了用戶的按碼操作，人機(jī)之間直接進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。
隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，目標(biāo)就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語(yǔ)音能力，這個(gè)可以簡(jiǎn)單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務(wù)。
在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級(jí)改造，用戶最大的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。
朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。
UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)的特點(diǎn)：
1、保持原有呼叫中心平臺(tái)不變，新增AI處理能力。
傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務(wù)運(yùn)行，一般用戶不愿意輕易改動(dòng)現(xiàn)有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎(chǔ)上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)對(duì)接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進(jìn)行代碼級(jí)改造。
2、強(qiáng)大靈活的AI處理能力
UniMedia的AI處理，具備業(yè)務(wù)定制能力，能根據(jù)AI用戶的特定需求靈活進(jìn)行業(yè)務(wù)定制和構(gòu)造，快速滿足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網(wǎng)關(guān)具有電信級(jí)的穩(wěn)定性，并發(fā)數(shù)可以無縫擴(kuò)容。該產(chǎn)品已經(jīng)在AI在供熱供暖呼叫中心、機(jī)場(chǎng)呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域的獲得廣泛應(yīng)用。
朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，成本較低，如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級(jí)改造的要求，如果您在集成AI的過程中想最大限度的保護(hù)原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
