小米有品，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。其依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品，秉承小米始終堅持做“感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品”的理念，將小米的“極致性價比”延伸到生活家居領域的方方面面。目前已涵蓋家居、日用、餐廚、家電、智能、影音、服飾、出行、文創(chuàng)、健康、飲食、洗護、箱包、嬰童等各大生活消費品品類。
小米有品于2017年起開始獨立運營，起初，由于客服系統(tǒng)較為分散，小米有品每年用于部署的專線成本較大，且異地部署困難重重。
而Genesys
PureEngage易于配置和管理，可進行快速部署，通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，可輕松擴展功能。因此，小米有品在裝備之后，便將這個在交付完美客服體驗道路上的“攔路虎”輕松去除。
Genesys作為與小米結緣十年之久的老朋友，很樂意發(fā)揮自己在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的卓越能力，繼續(xù)幫助小米有品交付“有品”又“有范兒”的客服體驗。
為什么要裝備Genesys PureEngage？
-
易于配置和管理，可進行快速部署，通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，可輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗
-
貫穿整個客戶歷程中進行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，并創(chuàng)造更好的業(yè)務成果
-
與CRM系統(tǒng)、其他應用和知識庫集成，員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目，為員工提供成功所需的資源
關于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
