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通過Microsoft Teams 賦能合規(guī)協(xié)作

2019-11-19 15:31 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹:
統(tǒng)一通訊技術能夠大力促進企業(yè)溝通與協(xié)作,在各行各業(yè)合規(guī)監(jiān)管日益嚴格的今天,面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。今年七月,Verint宣布與微軟展開深度合作,通過與Microsoft Teams軟件實現(xiàn)集成,推進合規(guī)記錄應用。

當前合規(guī)監(jiān)管形勢怎樣?雙方合作進展如何?Verint與Microsoft Teams 集成合規(guī)解決方案的功能有哪些?Verint如何幫助全球及中國企業(yè)推進合規(guī)?本文對目前業(yè)內普遍關心的問題進行了匯總,希望借此機會進行統(tǒng)一解答,與業(yè)內朋友們交流。

問1:統(tǒng)一通訊的主要優(yōu)勢是什么?面臨的合規(guī)挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在哪些方面?


答: 統(tǒng)一通訊及協(xié)作工具有很多便捷功能,如即時消息、語音聊天、視頻通話、文件及桌面共享等,Microsoft Teams和Microsoft Skype商務版就是很好的例子,這些應用正在不斷改變工作的方式,點擊一鍵就能讓人們隨時隨地便利溝通。隨著全球商業(yè)環(huán)境的競爭越來越嚴峻,越來越多的企業(yè)需要統(tǒng)一通訊技術幫助他們改善服務、提升效率。

但優(yōu)勢背后也隱藏著合規(guī)風險,因為各行各業(yè)都針對信息及數(shù)據(jù)的管控出臺了日益嚴格的監(jiān)管條例。對企業(yè)來說,由此帶來的合規(guī)挑戰(zhàn)是巨大的,這意味著企業(yè)員工不僅要遵守企業(yè)內部規(guī)范,同時還要符合整個社會對于公平公正、信息安全、金融誠信等方方面面的行為準則。從合規(guī)記錄角度來看,企業(yè)需要收集并存儲大量客戶交互及業(yè)務交易信息(這些信息常常為非結構化數(shù)據(jù)),以遵從相關法規(guī)關于記錄保存、監(jiān)測及報告的要求。

問2:Verint曾提出“合規(guī)鴻溝”的概念,這個指什么?Verint的對策是怎樣的?


答:“合規(guī)鴻溝”指企業(yè)的員工在使用統(tǒng)一通訊平臺的強大功能時,缺乏對合規(guī)監(jiān)管要求的認知,不太了解在發(fā)揮這些應用效益的同時應如何做到合規(guī)。

很多受監(jiān)管行業(yè)的企業(yè)都或多或少存在這個問題。Verint合規(guī)解決方案能夠記錄源自UC、協(xié)作應用、移動端、交易塔臺及IP電話平臺的所有通信及媒介資源,幫助企業(yè)有效應對“合規(guī)鴻溝”的挑戰(zhàn)。

問3:請簡要介紹一下Verint與微軟的合作情況。


答:雙方的合作已歷時十年,為了降低金融合規(guī)風險,Verint面向微軟統(tǒng)一通信(UC)已開發(fā)了多個行業(yè)領先的合規(guī)解決方案。

Verint是率先獲得Skype商務版認證的廠家之一,與微軟Azure云計算平臺實現(xiàn)了深度集成,是目前市場上為數(shù)不多的能夠收集、存儲、分析并檢索所有通信模式數(shù)據(jù)的解決方案,已有數(shù)百家企業(yè)在使用這款解決方案,涵蓋行業(yè)非常廣泛。

在Skype for Business的成功基礎之上,Verint目前正在基于Microsoft Teams未來合規(guī)記錄API開發(fā)記錄解決方案,助力企業(yè)應對合規(guī)挑戰(zhàn),滿足企業(yè)全渠道通信及協(xié)作環(huán)境需求。

此外,Verint還加入了微軟的統(tǒng)一商業(yè)合作伙伴計劃(OCP)。通過該計劃,Verint的全線客戶交互產(chǎn)品將實行聯(lián)合銷售模式,以加強Verint與微軟大規(guī)模全球銷售團隊的協(xié)調與配合,促進客戶采用尖端交互技術及解決方案。

問4:請介紹一下關于Microsoft Teams的集成功能。


答:Microsoft Teams是微軟推出的另一款增長快速的UC商務應用軟件,我們的目標是面向該平臺所有協(xié)作模式創(chuàng)建合規(guī)數(shù)據(jù)收集功能,交付最綜合全面的整套解決方案,讓企業(yè)針對內容和聯(lián)合項目不僅能夠存儲、共享和協(xié)作,還能夠捕捉到每個人參與的討論、對話、資料、看法提議等所有交互信息。


這款解決方案還將具備跟蹤交互的功能,企業(yè)將能夠記錄并索引所有語音及視頻會話、即時消息、屏幕共享信息等,以供后續(xù)檢索和分析。這對于受監(jiān)管企業(yè)非常重要,能夠讓他們保持合規(guī)性,不會因失誤或疏忽讓企業(yè)蒙受罰款及毀譽等風險。

問5:關于Microsoft Teams的合作進展怎樣?何時會在亞太區(qū)和中國推出?


答:Verint與Microsoft的這項合作是全球性的,因此產(chǎn)品會在包括中國等全球主要市場同步推出。第一階段的工作主要圍繞記錄功能的開發(fā)和集成,產(chǎn)品計劃于明年第一季度投入市場,進一步的開發(fā)將在語音功能基礎上進行拓展。

該集成解決方案于2019年11月4-8日美國奧蘭多舉行的微軟技術大會(Microsoft Ignite)上亮相,還參展了不久前的新加坡金融科技節(jié)并在Verint展臺(見下圖)上進行了現(xiàn)場功能演示。本屆金融科技節(jié)于2019年11月11-13日在新加坡博覽中心舉行,該會是世界上最大的金融科技領域的盛會。 

 

問6:如何看待中國合規(guī)環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)?Verint如何支持中國市場?


答:金融合規(guī)是全球性的重要議題,它帶來的挑戰(zhàn)也是全球性的,中國作為發(fā)展最為快速的市場在其中扮演著重要角色。我們看到,中國對合規(guī)問題越來越重視,無論外資企業(yè)還是本土公司,都在積極推進合規(guī)技術應用,為企業(yè)降低成本并規(guī)避合規(guī)帶來的風險。未來,我相信,中國將加快與國際標準的融合,進一步完善合規(guī)環(huán)境。

Verint致力于為企業(yè)交付創(chuàng)新的合規(guī)解決方案,并確保產(chǎn)品保持國際化高標準,因此,我們對中國市場推出的產(chǎn)品功能及服務水準也一定要符合全球標準并具有業(yè)內領先性,同時,我們的產(chǎn)品界面會以中文呈現(xiàn),方便客戶進行步驟操作。

問7:除微軟之外,Verint還與哪些公司開展了合規(guī)集成協(xié)作?請簡要介紹一下Verint的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。


答: 我們致力于打造強大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng),面向不斷變化的市場需求開發(fā)新產(chǎn)品。在金融合規(guī)領域,微軟和思科是我們兩大合作伙伴。Symphony是一個通信及內容共享平臺,專門面向金融服務業(yè)需求而設計,華爾街及在中國開展業(yè)務的很多外資銀行都在使用他們的產(chǎn)品,Verint與Symphony也保持者很好的合作關系。

面向中國的金融服務企業(yè)機構的特別需求,我們正在積極洽談微信平臺方面的合作,為中國的銀行、保險等企業(yè)提供合規(guī)記錄解決方案。

作者簡介

Philip Fry

Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁  


Philip在金融服務行業(yè),特別是在語音技術方面擁有30余年的經(jīng)驗。他曾在德意志銀行(Deutsche Bank) 工作近20年,期間,帶領全球語音工程組織推動并實施了基于前臺和后臺語音技術的創(chuàng)新解決方案,開發(fā)了一系列監(jiān)管與合規(guī)工具以及自動化保證功能。目前,Philip主要負責Verint的金融合規(guī)市場戰(zhàn)略,為企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢。




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