編者按：2019年，是山東的“工作落實(shí)年”。“乘風(fēng)好去，長(zhǎng)空萬(wàn)里，直下看山河”。美麗藍(lán)圖，如何落在實(shí)處？唯有不斷發(fā)揚(yáng)新時(shí)代沂蒙精神，崇尚“實(shí)干+”，勇當(dāng)“挑山工”。即日起，大眾網(wǎng)臨沂站聯(lián)合臨沂市委宣傳部、臨沂市委網(wǎng)信辦，特別推出“沂蒙實(shí)干+”系列融媒體報(bào)道。我們將聚焦改革發(fā)展大潮中涌現(xiàn)出來(lái)的“實(shí)干典型”，講述他們敢于擔(dān)當(dāng)作為、“咬定青山不放松”的故事。

    “沂蒙實(shí)干+”（2）打造全國(guó)智能呼叫中心 萬(wàn)聲集團(tuán)“花開”臨沂

　　大眾網(wǎng)臨沂·海報(bào)新聞?dòng)浾?王宗陽(yáng) 王雷 黃夢(mèng)娜

　　“經(jīng)開速度”，一直是展現(xiàn)城市對(duì)外開放的一面鏡子。

　　2018年8月，萬(wàn)聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲隨青島大學(xué)博士、博士后團(tuán)隊(duì)到臨沂經(jīng)開區(qū)調(diào)研，參觀了經(jīng)開區(qū)部分優(yōu)秀企業(yè)，具有十余年服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的孫文玲被經(jīng)開區(qū)高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的氛圍所吸引，深入調(diào)研臨沂綜合環(huán)境后，立即決定在經(jīng)開區(qū)開設(shè)萬(wàn)聲分公司。下一步，萬(wàn)聲將打造成立足臨沂、覆蓋全省、輻射全國(guó)的智能呼叫中心，在區(qū)域發(fā)展中貢獻(xiàn)力量。

　　“臨沂面積大，人口多，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，高鐵通車以后，交通將更加便捷，而且經(jīng)開區(qū)對(duì)高科技企業(yè)大力支持，這些都是吸引萬(wàn)聲在臨沂建立分公司的因素?！?孫文玲告訴大眾網(wǎng)記者，“一方水土養(yǎng)育一方人，一個(gè)地方的文化底蘊(yùn)是萬(wàn)聲選擇設(shè)立分公司的重要考慮因素之一，臨沂人艱苦奮斗、工作扎實(shí)的品質(zhì)是新時(shí)代沂蒙精神的一部分，這也與萬(wàn)聲集團(tuán)一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化相得益彰?！?

　　萬(wàn)聲集團(tuán)是專業(yè)從事以BPO(商務(wù)流程外包)為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，同時(shí)廣泛涉足呼叫中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與管理咨詢、產(chǎn)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)、檔案信息管理、人力資源服務(wù)、培訓(xùn)教育、體育與健康等產(chǎn)業(yè)。

　　作為呼叫中心行業(yè)的引領(lǐng)者，萬(wàn)聲集團(tuán)自1993年成立至今，26年深耕行業(yè)，總結(jié)了一套精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理體系。臨沂分公司將依托萬(wàn)聲集團(tuán)多年行業(yè)積淀，為臨沂眾多智能制造、交通物流等企業(yè)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持和體系化營(yíng)銷服務(wù)，并以新一代信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。

　　服務(wù)業(yè)人員離職率普遍比較高，但萬(wàn)聲集團(tuán)的離職率一直非常低，這和萬(wàn)聲的企業(yè)文化和管理理念有很大關(guān)系。孫文玲認(rèn)為，管理就是管環(huán)境、管理就是管關(guān)系，公司各項(xiàng)工作都圍繞“三個(gè)關(guān)系”展開：企業(yè)與員工之間是合作共贏的關(guān)系，企業(yè)為員工搭建平臺(tái)，員工在平臺(tái)上共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)共贏，員工是合作者而不是打工者；各職能組織與員工之間是自主管理的關(guān)系，員工通過自主管理模式而不是傳統(tǒng)的被管控模式，在組織中開展各項(xiàng)工作，員工潛能能夠被激發(fā)；員工和員工之間是有愛協(xié)作的關(guān)系，員工開展具體工作時(shí)以是否能夠“利他、利社會(huì)、利我”進(jìn)行衡量和取舍?；谌f(wàn)聲優(yōu)秀的企業(yè)文化，短短半年多時(shí)間，萬(wàn)聲臨沂分公司員工規(guī)模已達(dá)200余人，持續(xù)為當(dāng)?shù)靥峁┐罅烤蜆I(yè)崗位。

　　談及人才招聘，萬(wàn)聲集團(tuán)臨沂分公司總經(jīng)理周英杰介紹，他們將吸納更多在外地求學(xué)、務(wù)工的優(yōu)秀臨沂人回鄉(xiāng)，最多用兩年時(shí)間，把規(guī)模做到1000人。說起對(duì)臨沂萬(wàn)聲的未來(lái)規(guī)劃，孫文玲表示，“經(jīng)開區(qū)非常支持高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，我們下一步準(zhǔn)備在沂蒙云谷打造新的萬(wàn)聲職場(chǎng)，為當(dāng)?shù)靥峁└嗟木蜆I(yè)崗位?！?

　　據(jù)悉，臨沂萬(wàn)聲將會(huì)陸續(xù)引入集團(tuán)現(xiàn)有的高端智能制造、電子商務(wù)、交通物流等方面的客服中心，同時(shí)落地萬(wàn)聲AI研究院、萬(wàn)聲大學(xué)等項(xiàng)目。下一步，萬(wàn)聲將融合臨沂地域特色，為臨沂大量的中小微企業(yè)提供營(yíng)銷和客戶服務(wù)方面的全套解決方案，把臨沂萬(wàn)聲打造成立足臨沂、覆蓋全省、輻射全國(guó)的智能呼叫中心，為區(qū)域發(fā)展貢獻(xiàn)力量。