中國杭州，2019年9月27日——2019阿里巴巴云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)盛大開幕，阿里巴巴、惠普和4PS達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，合力打造客戶生態(tài)體系，提升客服管理標(biāo)準(zhǔn)，全面賦能客戶服務(wù)領(lǐng)域，深化客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、惠普中國副總裁周信宏、阿里云智能服務(wù)部總經(jīng)理空無共同出席，并作巔峰對話。

惠普全球客服中心通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并連續(xù)11年獲得“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心將，惠普也是業(yè)內(nèi)率先推出符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》的廠商，在加深與4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織(以下簡稱4PS)戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，與連續(xù)5年獲得“金音獎(jiǎng)”的阿里云小蜜智能服務(wù)平臺(tái)共同助力客戶服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級。

此次戰(zhàn)略合作是惠普、阿里在進(jìn)行4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，進(jìn)一步接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系，和4PS共同合作的結(jié)晶。 阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆強(qiáng)調(diào)：“惠普的創(chuàng)新精神及開放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS國際標(biāo)準(zhǔn)的加持下，與惠普展開良好合作，幫助更多企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)。”　

4PS標(biāo)準(zhǔn)體系是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評測、標(biāo)桿測評、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評選等而發(fā)布，眾多著名跨國企業(yè)廣泛應(yīng)用的全球性國際標(biāo)準(zhǔn).4PS標(biāo)準(zhǔn)體系包含完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，受國家部委主管部門支持與指導(dǎo)，是政府財(cái)政補(bǔ)貼鼓勵(lì)的全國性應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，目前有惠普全球、阿里、騰訊、百度、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、工行、建行、通用、戴爾、歐萊雅、攜程、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、東風(fēng)日產(chǎn)、美的、蘇寧、同程等全球300多家企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。