近日，由客戶世界組織，Teleperformance 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司及多家企業(yè)代表一同參觀了敦煌網(wǎng)公司，并與敦煌網(wǎng)的客戶關(guān)系管理部進行了會議交流。
敦煌網(wǎng)(www.DHgate.com) 以“領(lǐng)先的全球中小零售商一站式貿(mào)易服務(wù)平臺”為愿景，由王樹彤女士于2004年創(chuàng)立，是中國第一個B2B跨境電子商務(wù)交易平臺。敦煌是中國古代絲綢之路上的輝煌驛站，是中國豐富商品走出國門的盛大之城。敦煌網(wǎng)以此命名，正是承載著其創(chuàng)始人兼CEO王樹彤女士打造網(wǎng)上絲綢之路，幫助中小企業(yè)“買全球，賣全球”的夢想。
敦煌網(wǎng)的王倩經(jīng)理介紹到，敦煌網(wǎng)客戶關(guān)系管理部（簡稱“CRM”）成立于2004年，是集客戶服務(wù)、商戶服務(wù)、升級問題解決、糾紛調(diào)解服務(wù)于一體的綜合服務(wù)運營部門。敦煌網(wǎng)再提供客戶服務(wù)時候力求保證多渠道（在線，留言，電話， Facebook， Youtube, Instagram等等）和及時性，根據(jù)客戶的分層提供差異化以及優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)。
Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 市場部負責人藺耀梅女士也向敦煌網(wǎng)及其它來賓們詳細介紹了Teleperformance互聯(lián)企信公司的公司情況，以及客戶服務(wù)解決方案，Teleperformance互聯(lián)企信公司是全渠道客戶體驗管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，專業(yè)外包客服中心服務(wù)提供商。有著超過40年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，分布在80個國家，擁有超過30萬員工。 針對跨境電商，藺女士尤其介紹了Teleperformance多語種客服中心服務(wù)的優(yōu)勢，全球的布局，以及在幫助企業(yè)數(shù)字整合業(yè)務(wù)服務(wù)，AI智能客服機器人方面的一些經(jīng)驗分享，雙方交流愉快。
期待未來有更多的合作及交流的機會。
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