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『hotwind熱風』全新升級引入Udesk,致力品牌與服務雙定位

2019-07-01 18:14 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹:

1996年的1010日,hotwind熱風在上海瑞金一路131號開出一家只賣鞋類的單品店,憑借著高性價比以及服務,迅速捕獲一批追求生活品質(zhì)的忠實消費者。自此,便開啟了時尚零售的連鎖品牌之路。


hotwind熱風的優(yōu)點是真誠、樸實、人性的服務,時尚、品質(zhì)優(yōu)良的商品和自然、休閑、親和的購物環(huán)境。熱風一直注重消費者的需求,從消費者的角度出發(fā),設計和規(guī)劃,以平易近人的價格和優(yōu)質(zhì)貼心的服務,博得了良好口碑。

hotwind熱風的特色是無理由退換貨,維修售后,免費借傘,樂意調(diào)貨和預留并通知領取商品。當然商品退換貨是在商品未經(jīng)使用、洗滌、損壞的前提下,在購買后30天內(nèi)可無條件退換。熱風備有雨傘,供顧客雨天應急所需,無需任何借用手續(xù)和費用,這一條也是非常暖心的特色規(guī)定了。2018818日,熱風再掀新篇章,首家6.0旗艦店即將盛大亮相上海月星環(huán)球港B2F。占據(jù)近千平方的營業(yè)面積,種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品,解決年輕家庭的日常穿搭需求。除此之外,全新升級的店鋪形象及配套設施相信會讓熟悉熱風的用戶耳目一新。

本次的6代店升級后,除了形象上的直觀體驗,客服層面的升級也是熱風一直在努力改變和追求的。任憑季節(jié)變換,不同的溫度,不同的風景,卻有同一種風,在無時無刻地守護且溫暖著你。如家人般親切真誠,如友人般分享時尚。除了線下門店的升級,又為廣大會員提供了熱風微商城服務,在微商城里可以進行商品瀏覽、采購、在線咨詢等貼心服務。在上線微商城的第一時間,熱風就與Udesk牽手,引入Udesk智能在線客服系統(tǒng)與自助客服機器人為客戶提供快速極致的智能服務。

智能在線客服系統(tǒng)

· 接入組件

客戶可以從web(桌面+手機)、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口發(fā)起在線會話。

· 訪客來源

Udesk在線咨詢可以自動抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱;app:可以自動抓取客戶的硬件設備信息;網(wǎng)站在線咨詢:可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、 關鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。

· 對話分配與轉(zhuǎn)接

設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根 據(jù)自己的管理要求進行選用;可以實現(xiàn)客服與客服之間的 轉(zhuǎn)移,加強客服人員之間相互協(xié)作,提高客戶服務效率。

· 監(jiān)控與報表

管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控;同時擁有有40+種報表,包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面。力求客觀衡量客服工作質(zhì)量,有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。

· 離線留言

在當前無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保您不丟失任何一個客戶。

自助客服機器人

 ·模擬人工

通過大規(guī)模知識處理、自然語義理解等技術,模擬人類回答與發(fā)問方式,對產(chǎn)品進行隱性推銷。

·訪客分類管理

根據(jù)用戶的問題、問法、行為、信息等 對用戶進行自動分類管理,方便后臺更加細致的定位訪客需求。

·智能學習

客服機器人可以根據(jù)精密算法完全自動學習未知問題或未知問法,還可自動匹配可能答案,人工直接勾選,方便省時。

·訪客實時監(jiān)控

人工管理員不僅可以實時監(jiān)控機器人客 服的聊天概況,還可以查看全站訪客細致的各類訪問信息。

·追答未知問題

客服機器人未知的問題會自動提示訪客 已給管理員留言,人工客服可定期查看并回答問題,訪客 再次上線即可收到。

·訪客輸入提示

訪客在輸入框輸入問題時和給出回答后 系統(tǒng)會提示相關問題,后臺也能看到訪客正在輸入的內(nèi)容。

·流程引導

根據(jù)訪客的問題,將某個復雜的知識或者操作分解為若干個流程,客服機器人會引導訪客一步步地按照流程去解決問題!

經(jīng)歷22年的夯實發(fā)展,熱風逐漸成為國內(nèi)知名的集設計、精選和銷售于一體,商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的穿戴生活類快時尚品牌。hotwind熱風的出現(xiàn),讓廣大消費者對時尚與精致有了新的認識和簡介,也讓他們有了更多的選擇。hotwind熱風旗下?lián)碛兴膫€自有品牌——hotwind、Ned.Nedy、LandoRode、Offcos,每一個品牌都有自己所象征的寓意。熱風是一個時尚購物的商業(yè)品牌,Udesk同樣是一個引領前沿的商業(yè)標志,雙方將一起為追求自我表現(xiàn)、超越平凡生活的客戶提供無限多的服務選擇。



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