最近，宮斗劇《延禧攻略》的霸屏，時(shí)隔甄嬛上位奮斗史多年，終于又迎來(lái)了一部高潮迭起的宮斗大戲，小伙伴們一定都被善良的富察皇后所吸引，但皇后因三次喪子，心智失神，最后結(jié)束了自己的生命，大家都在為之嘆息，但小編的疑問(wèn)來(lái)了，富察皇后為啥不早來(lái)找“同仁堂”看一看呢？
同仁堂的故事要從清朝康熙年間說(shuō)起，相傳少年時(shí)的康熙曾得過(guò)一場(chǎng)怪病，全身紅疹，奇癢無(wú)比，宮中御醫(yī)用盡各種法子，卻依然束手無(wú)策?？滴跣那橐钟?，獨(dú)自微服出宮散心，發(fā)現(xiàn)一家小藥鋪，此時(shí)已是夜深人靜，而藥鋪卻燈火通明，并傳來(lái)朗朗讀書聲，康熙心想，宮中御醫(yī)不過(guò)是一些庸才，沒(méi)有什么真本事，有才之人還是在民間。自古道，小藥鋪內(nèi)有人參，我何不來(lái)這里看看？于是，康熙便上前敲門。
進(jìn)屋后，康熙見(jiàn)一個(gè)四十多歲的人正在燭光下夜讀，猜想，他一定是這小藥鋪的郎中了。郎中見(jiàn)有來(lái)客夜訪，便問(wèn)：“閣下深夜造訪有何見(jiàn)教？”康熙說(shuō)：“深夜登門，多有冒昧。只因我得一怪病，渾身發(fā)癢，遍體起紅點(diǎn)子。不知是何原因？請(qǐng)了好多名醫(yī)，都沒(méi)有治好，先生能不能給看一看？”郎中說(shuō)：“好，請(qǐng)你脫去上衣，讓我看一看。”康熙脫去上衣，郎中只看了一眼便說(shuō)：“閣下不必?fù)?dān)心，你得的不是什么大病。只是你平日吃山珍海味太多了，再加上長(zhǎng)期吃人參，火氣上攻，因此起了紅點(diǎn)子，以致發(fā)癢。”康熙問(wèn)：“此病能根治嗎？”郎中很肯定地說(shuō)：“不難。只要用些藥就會(huì)好的。”
說(shuō)著，便伸手抱起木架子上的一個(gè)罐子，鋪開(kāi)一個(gè)包袱，把罐子里的藥全部倒出來(lái)，足有七八斤重?？滴醪挥X(jué)一愣，說(shuō)：“先生，這么多藥，我一次要吃多少才行？”郎中笑道：“這是大黃，不是讓你吃的。你拿回家去，用這八斤大黃，煮水百斤，放入缸內(nèi)，等水溫適中，便入缸洗浴，少則三次，多則五次，即可痊愈?！笨滴跣南?，宮中御醫(yī)那么多奇方妙藥都不管事，莫非他這不值錢的大黃能治好我的??？郎中見(jiàn)康熙面有疑色，便笑著說(shuō)：“閣下請(qǐng)放心，我決不會(huì)訛?zāi)沐X財(cái)，這藥你先拿去一用，治不好病，我分文不收?！笨滴跽f(shuō)：“好，若能治好我的病，定有重謝。”康熙回到宮中，按郎中所囑，如法洗浴。果然，他下到浴缸中，就頓時(shí)覺(jué)得渾身清爽、舒服，妙不可言。連洗三遍之后，竟然全身不癢，再一細(xì)看，身上的紅點(diǎn)子一個(gè)也沒(méi)有了。為了感謝郎中，康熙寫下“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。
康熙賜名的“同仁堂”，它是全國(guó)中藥行業(yè)著名的老字號(hào)，是樂(lè)顯揚(yáng)于一六六九年（清康熙八年）創(chuàng)辦同仁堂藥室，自1723年開(kāi)始供奉御藥，歷經(jīng)八代皇帝188年。歷經(jīng)三個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨，同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，樹立“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的自律意識(shí)，造就了制藥過(guò)程中兢兢小心、精益求精的嚴(yán)細(xì)精神，其產(chǎn)品以“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽(yù)海內(nèi)外，產(chǎn)品行銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
百年老字號(hào)向現(xiàn)代化企業(yè)的過(guò)渡
同仁堂從傳統(tǒng)企業(yè)到現(xiàn)代化企業(yè)，第一次轉(zhuǎn)型是在一九五四年，同仁堂率先實(shí)行了公私合營(yíng)，至一九八九年，國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定“同仁堂”為馳名商標(biāo)，受到國(guó)家特別保護(hù)，“同仁堂”商標(biāo)還是中國(guó)第一個(gè)申請(qǐng)馬德里國(guó)際注冊(cè)的商標(biāo)，大陸第一個(gè)在臺(tái)灣申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)。傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化企業(yè)是在一九九一年，同仁堂制藥廠晉升為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。一九九七年七月，同仁堂股票在上證所上市，這是同仁堂轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化企業(yè)后一大進(jìn)程，同年十二月，集團(tuán)公司所屬企業(yè)八條主要生產(chǎn)線通過(guò)澳大利亞GMP認(rèn)證，為同仁堂產(chǎn)品進(jìn)一步走向世界奠定了基礎(chǔ)。一九九九年二月，同仁堂發(fā)展委員會(huì)成立，委員會(huì)的宗旨是：立足全國(guó)、面向世界、著眼未來(lái)，提高同仁堂產(chǎn)品的科技含量，為同仁堂在21世紀(jì)的騰飛提供擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“重磅產(chǎn)品”。
用戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維走進(jìn)百年老字號(hào)
為了更好地適應(yīng)信息化世界，已經(jīng)有三百多年歷史的老字號(hào)于二零一三年開(kāi)啟以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑百年品牌，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入傳統(tǒng)企業(yè)，從對(duì)產(chǎn)品的追求上升至用戶至上，對(duì)于百年企業(yè)來(lái)說(shuō)，人思想的變化其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純銷售。
互聯(lián)網(wǎng)思維中，留存用戶和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)邏輯，而在傳統(tǒng)企業(yè)中，同仁堂的古訓(xùn)所主張的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”即是以“產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，那么傳統(tǒng)企業(yè)要接受互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶思維”，為了促成轉(zhuǎn)變理念，同仁堂開(kāi)展了多達(dá)百場(chǎng)的戰(zhàn)略宣講，讓大家真正理解以服務(wù)為導(dǎo)向的策略，并且如何去把握客戶的要求。在接下來(lái)的營(yíng)銷思路中，同仁堂開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的思路轉(zhuǎn)為“我發(fā)現(xiàn)客戶有一個(gè)未被滿足的健康需求，而我們同仁堂健康可以開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，滿足這個(gè)需求”。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是以用戶為中心、體驗(yàn)至上。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且讓這種感知超出用戶預(yù)期，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。
百年老字號(hào)與Udesk
同仁堂為了更好的做好服務(wù)流程，它利用Udesk智能客服系統(tǒng)的特征，即能夠快速響應(yīng)并及時(shí)處理客戶的各種需求，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)為能夠體現(xiàn)自身資源優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，同仁堂借助udesk咨詢服務(wù)，可以為消費(fèi)者提供定制化的解決方案。比如同仁堂企業(yè)系列產(chǎn)品很多，其業(yè)務(wù)場(chǎng)景較之復(fù)雜，比如咨詢問(wèn)診、健康保健、藥品的首次購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買等，這些場(chǎng)景的流程都不盡相同，但使用udesk智能客服系統(tǒng)之后，便可以將這每一個(gè)場(chǎng)景設(shè)定一種客服模板，客服與客服之間可一鍵流轉(zhuǎn)，這樣的話，每一個(gè)場(chǎng)景都可對(duì)應(yīng)每一個(gè)客服，這樣不僅縮短了等待問(wèn)詢時(shí)間，更是可得到更專業(yè)的解讀。
同仁堂接入Udesk在線客服系統(tǒng)用于微信公眾號(hào)等，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶所反饋的問(wèn)題，不斷完善產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，不讓同仁堂遺漏每一個(gè)商機(jī)的同時(shí)，提升客戶的滿意度，如果接到客戶售后的問(wèn)題，那么同樣也可應(yīng)用一鍵流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至售后部門，讓客戶花最少的時(shí)間享受到更專業(yè)的服務(wù)。而對(duì)于等待中的客戶的數(shù)量，Udesk智能客服系統(tǒng)進(jìn)行了自定義的設(shè)置，比如商戶看到當(dāng)前排隊(duì)等待人數(shù)過(guò)多時(shí)，且客服人員分配不均時(shí)，商戶便可以自擬排隊(duì)等待人數(shù)的上限提醒，當(dāng)?shù)却藬?shù)超過(guò)此數(shù)值時(shí)系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，這樣不僅可以提高客服的工作效率，同樣也為客戶提供了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
Udesk智能客服系統(tǒng)可以讓商戶對(duì)客服坐席數(shù)量進(jìn)行獨(dú)立增刪改，有助于更新自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，且降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高客服工作效率。每個(gè)商戶都有自己獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，Udesk系統(tǒng)還允許商戶設(shè)置自己的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以各種比特圖呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)更加數(shù)據(jù)化的了解自身服務(wù)水平，進(jìn)而提高整個(gè)平臺(tái)的客戶服務(wù)水平。除此之外，同仁堂可以使用Udesk客服系統(tǒng)設(shè)置自己的工作時(shí)間以及客服在線時(shí)間，以便靈活管理。
互聯(lián)網(wǎng)的滲透，使一個(gè)傳統(tǒng)、古板的百年企業(yè)不再循規(guī)蹈矩，展現(xiàn)出其富有活力的一面，Udesk作為客服行業(yè)的領(lǐng)先者，其智能客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅僅使用于各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)域中，同仁堂選擇我們，開(kāi)啟百年老字號(hào)的智能化轉(zhuǎn)型。
