史丹利百得公司是2010年由原史丹利公司和原百得公司合并組建而成。自品牌創(chuàng)建以來，史丹利不斷推出一流的五金和工具產品，其中許多產品都是五金的第一代產品。史丹利于1869年開始生產五金配件，1899年生產出全球第一片滾珠合頁，獲得第一個滾珠合頁專利。經過160多年的發(fā)展，如今已成為業(yè)務覆蓋全球的主營五金、工具、安防和門類產品的跨國集團公司，在全球20多個國家設有一百多個分支機構，營銷網(wǎng)絡遍布全球。

自1966年在紐約證券交易所上市以來，美國史丹利公司一直是美國標準普爾500強企業(yè)之一，又被2018年《財富》評為美國500強企業(yè)。歷經百年積淀，史丹利品牌已經成為世界上最值得信任、擁有卓越品質和極具價值的代名詞。在全球，一些標志性工程建筑都指定使用了史丹利五金產品，如美國白宮、英國白金漢宮、紐約世貿大廈、馬來西亞雙子塔等。

史丹利二十世紀90年代初期進入中國市場，1993年，史丹利在中國成立了第一家工廠。1997年將工具和壁柜門概念引入中國。2007年，史丹利又投資興建占地2000平方米以上的自動門生產線及培訓中心。如今，史丹利在中國擁有5個制造廠和3個分支機構。

近170年的歷史，史丹利百得已經成長壯大為一個世界性的，具有高度信賴感，高價值的全球品牌，成為全世界最大的工具產品的制造商，旗下?lián)碛?span>Stanley, Proto, Facom，Racing，Virax，Black&Decker，DeWALT，Vidmar，LaBounty，Bostitch等多個一線工具品牌，奠定了在世界工具領域不可動搖的領導地位。如今，史丹利百得在美國、歐洲、加拿大、澳大利亞、遠東地區(qū)和拉丁美洲設有業(yè)務分支機構，年營業(yè)額達到近100億美元。

史丹利百得為整個工業(yè)市場提供了數(shù)以萬計的新產品，銷售網(wǎng)絡遍布130多個國家和地區(qū)，產品適合各種類型工業(yè)用戶，作為名副其實的世界工具專家，除了在產品層面追求工匠精神之外，在客戶服務層面也一直追求貼心快速，客戶至上。在客戶服務解決方案的選擇上始終堅持甄選優(yōu)秀的系統(tǒng)商，國外的業(yè)務，史丹利選擇了Zendesk作為合作伙伴，而國內的業(yè)務最終選擇了Udesk為其提供完整的全渠道客戶服務解決方案，這是巧合嗎？還是說史丹利對于desk這個單詞青睞有加，情有獨鐘？都不是，只是因為Zendesk是美國云客服市場的獨角獸，而Udesk正是國內領先的全場景智能客服系統(tǒng)提供商，同樣是云客服，同樣的全渠道智能化，同樣是細分領域的獨角獸。史丹利的產品是最好的，同樣，他們希望給到客戶的服務也是最好的！接下來我們來看看Zendesk與Udesk有何緣分： 

Zendesk

Zendesk成立于2007年，成立之初就致力于將客服這項傳統(tǒng)業(yè)務帶入云時代，并成為云客服行業(yè)引領者。十年之后的2017年，Zendesk又將客戶服務帶入智能時代。目前Zendesk的市值已經超過55億美元。

2014年，Zendesk開啟多產品戰(zhàn)略，通過收購方式快速擴張產品體系，到目前已經形成四大產品線：工單系統(tǒng) Support、在線客服系統(tǒng)Chat、呼叫中心系統(tǒng)Talk和智能客服系統(tǒng)Guide，并成功將AI應用于客服系統(tǒng)。

新產品的加入極大增強了Zendesk服務能力，也正是從那時起，Zendesk開始全力向大型企業(yè)客戶靠攏，通過三步發(fā)展，成為一家綜合性平臺軟件公司。

2014年之前，Zendesk只有一款工單產品，但近幾年通過并購不斷擴充業(yè)務線，到2017年已經有四條核心業(yè)務線——Support、Talk、Chat、Guide，各業(yè)務線都已推出面向大型企業(yè)客戶版本。

因此，業(yè)務層面看，Zendesk已經成為一家有多產品線的智能客服軟件服務商，基于產品體系的擴展，同樣也開拓了可服務的客戶群體，Talk、Chat能提供更加全面的客服功能，適應大型企業(yè)客戶需求，再結合智能客服的應用，Zendesk成功延伸至大型客群群體。

Udesk

Udesk成立于2013年，2014年正式開始運營，運營之初就致力于打造全渠道智能客戶服務系統(tǒng)，并將中國客服軟件這項傳統(tǒng)業(yè)務帶入云時代，并成為云客服行業(yè)引領者。5年之后的2018年，Udesk又將客戶服務帶入全場景智能時代。目前Udesk已經成為國內細分領域的頭部企業(yè)。

2016年，Udesk也開啟了多產品戰(zhàn)略，通過擴充團隊人員，快速擴張產品體系，到目前已經形成六大產品線：全渠道客服系統(tǒng)、云呼叫中心、智能工單系統(tǒng)、智能語音交互機器人、現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)、Insight大數(shù)據(jù)分析，并成功將AI技術應用于各產品線，實現(xiàn)了全場景、多緯度、智能化的產品覆蓋；全場景客服產品的加入也極大增強了Udesk的服務能力，也正是從那時起，Udesk開始全力向大中型企業(yè)客戶靠攏，通過四步發(fā)展，成為國內首屈一指的綜合性客服系統(tǒng)公司。

因此，從業(yè)務層面看，Udesk已經成為一家擁有多產品線的全場景智能客服系統(tǒng)提供商，基于產品體系的擴展，同樣也開拓了可服務的客戶群體，所有產品都能提供更加智能的客服功能，適應大中型企業(yè)客戶需求，再結合人性化的應用和服務，Udesk成功延伸至大型客群群體。

到2017年，Zendesk營收4億多美元，這一數(shù)字在2020年將達到10億美元，成為繼Salesforce、Adobe之外，全球第三家SaaS業(yè)務收入過10億美元的CRM公司；而Udesk起步較晚，之前國內的智能云客服市場也不成熟，但中國的云客服市場潛力遠遠大于美國。我們有實力證明Udesk的產品不遜于Zendesk的產品，甚至在某種層面上更優(yōu)于Zendesk，而Udesk與Zendesk的距離，不是7年，也不是幾億的營收，而是國內企業(yè)客戶的曾經的認知不通。而現(xiàn)在，成熟的時刻已經到來，中國智能云客服的市場以及Udesk的爆發(fā)式增長將無可估量！