Genesys開創(chuàng)性人工智能編排功能助力智利最大電信公司Entel推進客戶歷程改革
北京，2019年6月18日--智利最大的電信公司之一Entel通過采用Genesys人工智能編排功能無縫集成與管理本地及第三方人工智能應用，使運營效率獲得大幅提升，并實現(xiàn)了自助服務和人工服務的無縫切換，成功打造輕松自如的客戶歷程。
人工智能如何助力Entel提升效率
多年來，Entel一直信賴并依靠全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys?交付全球最佳的客戶體驗，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)企業(yè)目標。
Entel客戶體驗部門經理Pablo Oyarzun指出：“現(xiàn)在客戶與我們溝通的方式發(fā)生了改變。如今，他們更傾向于使用數(shù)字化渠道與企業(yè)聯(lián)系，并且希望企業(yè)可以通過自己選擇的渠道隨時隨地為其提供服務。如果沒有Genesys AI解決方案將我們的人工智能、機器人、自動化集成到一起，我們就無法實現(xiàn)這一目標?！?br />
位于智利和秘魯?shù)腅ntel聯(lián)絡中心都部署了Genesys客戶體驗平臺，從而為所有座席和電話銷售人員賦能。此外，Genesys提供的通用數(shù)據(jù)框架還可應用于其他供應商的人工智能集成。例如，Entel使用Genesys集成的谷歌云文本轉語音功能進行自動對話轉錄，然后Genesys AI將相關數(shù)據(jù)發(fā)送至IBM Watson，從而確定客戶目的，采取下一步最佳行動。
Oyarzun表示：“Genesys的這一全新人工智能編排功能使我們能夠更深入、全面地了解客戶，從而采取更好的方法滿足不斷變化的客戶需求。在Genesys的幫助下，我們的客戶滿意度得到明顯提升。”
Entel在Genesys標志性年度客戶體驗大會Xperience 19上分享了應用Genesys AI的成功案例。Xperience 19于6月10日-13日在美國丹佛市召開，2，000多名行業(yè)專家匯聚一堂，共同探討了如何突破客戶體驗邁向未來。
關于Entel
Entel，Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的電信公司，截止到2018年12月，該公司的市值已達到238.3萬美元。Entel提供移動及有線服務（包括數(shù)據(jù)與信息技術、互聯(lián)網、本地電話、長途電話及相關服務）。在秘魯，該公司還擁有有線和呼叫中心業(yè)務，并于2014年10月創(chuàng)立了Entel Perú品牌，開展移動業(yè)務。作為智利首家向客戶提供700MHZ頻段4G網絡的電信公司，Entel憑借拉美地區(qū)最先進的4G網絡為用戶提供最佳體驗。此外，先進的LTE-Advanced載波聚合技術進一步鞏固了Entel在4G+部署領域的行業(yè)領導地位。
關于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！您可通過Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及 Genesys blog訪問genesys.com。
