30年，在歷史的長河之間不過是“白駒過隙，忽然而已”，但對于中國家居行業(yè)而言，已然完成了歷史的考驗與蛻變，迎來當下家居生產(chǎn)大國的繁榮時代。而大家居全屋時代的到來，也意味著現(xiàn)代消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的改變。
掌上明珠家居作為推動家居行業(yè)跨越式發(fā)展的家居“脊梁品牌”，對于他們而言，這樣的市場境況更加的意義非凡。
這家明珠家具集團始創(chuàng)于1989年，公司以“引領現(xiàn)代家居生活方式”為自己的使命，并以“建中國管理卓越企業(yè)，創(chuàng)世界家居一流品牌”為自己的企業(yè)愿景，經(jīng)過多年的勵精圖治，已發(fā)展成集研發(fā)、
生產(chǎn)、銷售、服務于一體的大型現(xiàn)代家具企業(yè)集團。
旗下業(yè)務涵蓋成品家具制造與銷售、定制家具制造與銷售、網(wǎng)購家具制造與銷售、家居用品零售、家居專業(yè)物流和家具專業(yè)售后服務六大業(yè)務模塊。
集團擁有成都營銷服務總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國成都設立了兩大研發(fā)中心。并與美國IBM、德國Bayer、德國SAP等世界500強開展了卓有成效的合作。
掌上明珠家居作為國內(nèi)家居的知名品牌，“引領現(xiàn)代家居生活方式”的踐行者，30年來也一直推動著家居市場的革新：
緊跟用戶需求，開展精細化運營
新零售的提出，消費者的理念、消費方式都發(fā)生了很大改變。消費者從追求性價比、實用性到追求個性化、體驗和參與感。這也倒逼企業(yè)要做到的不僅是提供各種功能略有差異的家具，更能帶來滿足不同消費水平、不同年齡、不同審美喜好的家居解決方案。
為此，掌上明珠家居開發(fā)了獨立的電商產(chǎn)品專區(qū)，充滿設計感的高品質(zhì)家居單品，滿足用戶個性搭配等，給顧客帶來便捷的購買體驗方式。創(chuàng)建O2O在線商城，根據(jù)空間、年齡段匹配相應的空間產(chǎn)品體驗和即時服務，快速響應消費者的需求。
升級客戶體驗，進行智能服務轉(zhuǎn)型
掌上明珠家居為了更好的做好服務流程，利用Udesk智能客服系統(tǒng)的特征，即能夠快速響應并及時處理客戶的各種需求，將傳統(tǒng)業(yè)務升級為能夠體現(xiàn)自身資源優(yōu)勢的業(yè)務。
同時借助udesk咨詢服務，可以為消費者提供定制化的解決方案。比如掌上明珠家居企業(yè)系列產(chǎn)品很多，其業(yè)務場景較之復雜，比如咨詢服務、家具的首次購買、重復購買等，這些場景的流程都不盡相同。使用udesk智能客服系統(tǒng)之后，每一個場景都可對應相關的客服，這樣不僅縮短了等待問詢時間，更是得到了更專業(yè)的解讀。
掌上明珠家居接入Udesk在線客服系統(tǒng)用于官網(wǎng)、微信公眾號，系統(tǒng)可以自動記錄客戶所反饋的問題，不斷完善產(chǎn)品的服務質(zhì)量，不讓掌上明珠家居遺漏每一個商機的同時，提升客戶的滿意度，如果接到客戶售后的問題，那么同樣也可應用一鍵流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至售后部門，讓客戶花最少的時間享受到更專業(yè)的服務。
而對于等待中的客戶的數(shù)量，Udesk智能客服系統(tǒng)進行了自定義的設置，比如看到當前排隊等待人數(shù)過多時，且客服人員分配不均時，便可以自擬排隊等待人數(shù)的上限提醒，這樣不僅可以提高客服的工作效率，同樣也為客戶提供了優(yōu)質(zhì)體驗。
Udesk智能客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客服坐席數(shù)量進行獨立增刪改，有助于更新自己的客戶服務團隊，且降低企業(yè)運營成本，提高客服工作效率。
每個企業(yè)都有自己獨特的服務質(zhì)檢標準，Udesk系統(tǒng)還允許企業(yè)設置自己的質(zhì)檢標準，以各種比特圖呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)更加數(shù)據(jù)化的了解自身服務水平，進而提高整個平臺的客戶服務水平。除此之外，還可以使用Udesk客服系統(tǒng)設置自己的工作時間以及客服在線時間，以便靈活管理。
互聯(lián)網(wǎng)的滲透，使一個傳統(tǒng)、古板的企業(yè)不再循規(guī)蹈矩，展現(xiàn)出其富有活力的一面，Udesk作為客服行業(yè)的領先者，其智能客戶服務系統(tǒng)不僅僅使用于各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在傳統(tǒng)企業(yè)的領域中，掌上明珠家居選擇Udesk，重新定義家居消費場景。
