廣東健客醫(yī)藥有限公司成立于2006年，是目前國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康服務(wù)平臺，是目前全行業(yè)為數(shù)不多的拿到ABC三證的企業(yè)，致力于為人們提供更便捷、安全、低價的在線購藥服務(wù)。健客目前擁有簽約執(zhí)業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊以及專業(yè)藥師團(tuán)隊，為用戶提供免費(fèi)的一對一健康咨詢及用藥指導(dǎo)服務(wù)。在保障隱私安全的前提下，通過構(gòu)建用戶健康檔案和患者數(shù)據(jù)庫，打造在線問診、購藥、健康管理、移動醫(yī)療的大健康產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
為了提升用戶體驗(yàn)，健客網(wǎng)在運(yùn)營中不斷引入大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，專注在線健康管理新模式。健客網(wǎng)采用普強(qiáng)自動化質(zhì)檢與智能客服解決方案，解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢效率低、信息提取難、人工客服易情緒化的普遍問題。
普強(qiáng)自動化質(zhì)檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實(shí)時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質(zhì)檢，自動篩選出違規(guī)通話，可直接調(diào)聽問題錄音，有效改善傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低的問題，為客服話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化提供有力參考，有效幫助客服提升服務(wù)水平。針對人工客服業(yè)務(wù)量大、易情緒化的問題，普強(qiáng)智能客服解決方案能有效地減輕人工客服壓力、節(jié)省人力成本，準(zhǔn)確核實(shí)大量客戶信息，且不受情緒影響，為客戶提供24小時的熱情服務(wù)。有效發(fā)掘潛在客戶需求，有針對性地推薦適合客戶情況的藥品，為廣大客戶提供更精準(zhǔn)細(xì)致的在線購藥、慢病管理、在線健康管理等服務(wù)，提升品牌服務(wù)質(zhì)量，真正做到AI賦能。
