“亞太銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型暨風(fēng)控創(chuàng)新峰會”是由DotConnector(上海華昂商務(wù)咨詢有限公司)主辦，零壹財經(jīng)聯(lián)合主辦的第四屆銀行數(shù)字化風(fēng)控領(lǐng)域盛會，助力銀行在數(shù)字化時代下創(chuàng)新發(fā)展與增長的頂級盛會?，F(xiàn)已成長為國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)和科技創(chuàng)新的風(fēng)向標和業(yè)界最具國際性、權(quán)威性的交流平臺。
“亞太銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型暨風(fēng)控創(chuàng)新峰會”在2019年3月20-21號在上海盛大舉辦，本次大會包含兩天峰會，由大會主論壇+四大專題論壇構(gòu)成，20+海內(nèi)外銀行演講嘉賓，30+落地案例剖析，50+媒體合作伙伴，1000+銀行觸達，并在峰會第一天上午設(shè)有華鷹獎頒獎盛典及行業(yè)專業(yè)報告《銀行與消費金融機構(gòu)數(shù)字化指南》，會議日下午設(shè)置中小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源對接會。
從2013年算起，商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的“博弈”已持續(xù)六年，其峰回路轉(zhuǎn)和蕩氣回腸足可以在商戰(zhàn)教材中留下濃墨重彩的一筆。因為技術(shù)應(yīng)用和模式創(chuàng)新沒有帶來金融特別是風(fēng)控的本質(zhì)變化，互金企業(yè)暫時黯然退出舞臺中央。時下監(jiān)管進入準入管理的“螺旋上升”階段，銀行風(fēng)控能力成為至關(guān)重要的一環(huán)。銀行如何在當今開放創(chuàng)新的數(shù)字化時代把握時代脈搏，利用數(shù)字化技術(shù)及能力真正提升業(yè)務(wù)能力，打造開放、鏈接、共享的金融生態(tài)是本次會議主要探討內(nèi)容。
海內(nèi)外銀行家，投資者，學(xué)術(shù)界大咖將悉數(shù)出席。數(shù)字時代最強智庫團隊，分享最豐富的成功轉(zhuǎn)型案例，展示最前沿的技術(shù)運用，聚焦銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后驅(qū)動力，探索新技術(shù)深入探討銀行實踐案例及過程中的曲折，同時為銀行生態(tài)注入新生力量，打造銀行內(nèi)外生態(tài)圈，共贏合作。
Udesk上海分公司總經(jīng)理 陳繼猛（左二）
在峰會圓桌會議上，Udesk上海分公司總經(jīng)理陳繼猛就商業(yè)銀行場景營銷發(fā)展路線及趨勢作了演講，信息化支撐場景營銷，革新物理網(wǎng)點的功能定位、結(jié)構(gòu)布局、服務(wù)創(chuàng)新，探索商業(yè)銀行競合式場景之路是陳繼猛總經(jīng)理所演講的三個板塊。未來數(shù)字世界無限趨近與真實世界促進科技金融勢在必行，如何通過數(shù)字化、智能化實踐技術(shù)及領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺，探索金融銀行智能變革之路？如何幫助金融客戶實現(xiàn)全場景融合，生態(tài)化智能化的客戶服務(wù)？Udesk一直致力于解決的這些問題，陳繼猛總經(jīng)理在此次峰會論壇的主題演講中悉數(shù)解答，與行業(yè)大咖共同分享企業(yè)心得。
Udesk作為國內(nèi)智能客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，此次受邀參與亞太銀行風(fēng)控創(chuàng)新峰會，除了有機會與銀行領(lǐng)域的專家學(xué)者們探討智能客服的發(fā)展之道，又能向眾多關(guān)注智能客服領(lǐng)域的金融企業(yè)展現(xiàn)Udesk近年來取得的成果，介紹智能客服領(lǐng)域如何與全場景企業(yè)客戶服務(wù)融合及應(yīng)用。Udesk全場景智能客服展臺吸引了眾多企業(yè)客戶前來咨詢，并表示期待與Udesk有更深一步的合作。
金融銀行行業(yè)是使用傳統(tǒng)客服系統(tǒng)進行營銷管理及客戶服務(wù)的行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，需要升級換代。同時，如何進一步挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，成為金融行業(yè)正在思考的問題。Udesk核心競爭力在于技術(shù)端的多渠道整合+智能化，以此解決傳統(tǒng)客服溝通成本高、流程復(fù)雜、跨渠道溝通困難、用戶數(shù)據(jù)少、用戶數(shù)據(jù)分散等痛點。
以Udesk云呼叫中心系統(tǒng)為例，金融銀行行業(yè)可以利用云呼叫中心，對需要貸款客戶進行信用審核，并留存錄音，完成后續(xù)產(chǎn)品的購買。逾期前自動語音提醒：利用自動語音通知服務(wù)，自動發(fā)起對客戶的還款提醒，可及時提醒客戶還款或者繳費。逾期采用人工催收方式，將企業(yè)的CRM與呼叫中心進行對接，實現(xiàn)對催收撥打行為的全流程管理，提高效率。不僅讓客服能夠快速展開業(yè)務(wù)，快速服務(wù)，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。
此外通過自定義地理位置功能，讓企業(yè)自由的配置符合自身需求的服務(wù)區(qū)域。例如，很多企業(yè)都有 “華北區(qū)” 或者 “西北區(qū)” 這樣的地理服務(wù)區(qū)域，然而，每個企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門對這種大區(qū)包括省份，城市均有不同。Udesk自定義地理位置功能，允許企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門自由組合省份和城市，創(chuàng)建出符合自身需要的“自定義地理位置”，并應(yīng)用到客服任務(wù)分配規(guī)則之中。
此次峰會不光是一場精英的聚會，在不同專題的論壇中，結(jié)合前沿領(lǐng)軍行業(yè)經(jīng)驗，融入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等熱門討論話題，從銀行角度切實出發(fā)，讓優(yōu)秀企業(yè)的案例成果有展現(xiàn)的機會，并以此激勵企業(yè)不斷鉆研和創(chuàng)新。Udesk致力于成為SaaS行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為金融服務(wù)企業(yè)更加精準的鎖定客戶需求，并一直不斷深耕技術(shù)并把握市場時機，這也是Udesk始終努力和堅持的目標。
