數(shù)智未來系列峰會是亞太地區(qū)最具行業(yè)影響力的行業(yè)盛會之一，由ITShare、數(shù)智創(chuàng)新研究院、FMCG快消品行業(yè)CIO聯(lián)盟、地產(chǎn)實驗室、CISO俱樂部、CTOA首席技術官領袖聯(lián)盟等聯(lián)合發(fā)起主辦的聚焦中國技術領袖，通過分享業(yè)內(nèi)最成功的商業(yè)案例及最具創(chuàng)新價值的理念與技術，幫助行業(yè)決策者洞察未來，助力企業(yè)發(fā)展與增長，并進一步推動整個行業(yè)的發(fā)展。
2019第二屆新消費·新商業(yè)數(shù)智未來峰于5月17號在上海盛大舉行。在“數(shù)智創(chuàng)享新消費”的主題下，匯聚知名企業(yè)的CEO, CGO，CDO，CTO，CFO、CHO、CIO，CMO及商業(yè)創(chuàng)新負責人等對新一代IT技術充滿敬畏的C-Level決策層分享成功轉(zhuǎn)型案例，展現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)、智能制造、移動應用、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等行業(yè)應用的全景，探索新技術和創(chuàng)新如何驅(qū)動企業(yè)革新并引領業(yè)務增長，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，共襄盛會，齊瞻未來，推動產(chǎn)業(yè)技術快速向前健康發(fā)展。
峰會開展豐富多樣的主題演講、圓桌討論、頒獎典禮、晚宴互動、商務洽談對接等活動，展覽現(xiàn)場設置科技創(chuàng)新展覽區(qū)，充分展示世界技術創(chuàng)新的最新成果。展會還邀請數(shù)字時代最強智庫團隊，分享最豐富的成功轉(zhuǎn)型案例，展示最前沿的技術運用，聚焦零售行業(yè)的背后驅(qū)動力，探索新技術和創(chuàng)新如何驅(qū)動企業(yè)革新并引領業(yè)務增長。
下午，Udesk首席客服專家李昂作了《AI時代，智能客服時代下的用戶體驗》的主題演講，從客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程談到新時代的客戶購物旅程，多維度體現(xiàn)出客服價值。他表示，Udesk將人工智能核心技術應用于新零售行業(yè)，構(gòu)建了全場景的智慧零售解決方案。目前，Udesk已經(jīng)服務了超過20多個行業(yè)的標桿客戶，根據(jù)不同行業(yè)提出了針對性的解決方案，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務。
Udesk首席客服專家 李昂 作主題演講
零售業(yè)的特性是信息接入渠道多元，用戶在接入平臺和工作方式統(tǒng)一需求較強。從前臺方面，Udesk的解決方案為用戶提高了信息接入統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)集中收集、維度統(tǒng)一，提高人效和優(yōu)化客服人員成本客服。從中后臺方面解決了客戶內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)的分散性以及提高溝通及處理效率。從后臺方面優(yōu)化了用戶的管理成本及提高使用數(shù)據(jù)的效率。
大會同期還舉辦了零售科技創(chuàng)新展，Udesk攜全渠道智能客服系統(tǒng)參展，前沿的技術和實用的功能吸引了很多嘉賓和參會代表駐足咨詢。
展會現(xiàn)場的Udesk展位
參會代表駐足咨詢
Udesk在客服領域深耕多年，以用戶價值為出發(fā)點，提升客戶、用戶的溝通效率、決策效率、行動效率，把握智能技術創(chuàng)造的賦能時機，通過不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新，全面提升用戶體驗。未來，Udesk將持續(xù)加大人工智能核心技術在零售領域的應用，以技術創(chuàng)新促進業(yè)務增長，助力中國零售行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。
