導(dǎo)語：作為SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者，Udesk智能客服系統(tǒng)已被海底撈、格力、星巴克、每日優(yōu)鮮等眾多知名企業(yè)應(yīng)用，積累了智能客服在各個行業(yè)落地的大量最佳實踐，能夠深刻理解各行業(yè)客戶的需求。 中國物品編碼中心攜手Udesk，共同打造更高品質(zhì)的客戶服務(wù)。通過此項目，中國物品編碼中心與中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺Udesk展開更加緊密的合作，為商家和消費者創(chuàng)造更多的價值。

中國物品編碼中心統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、管理我國商品條碼、物品編碼與自動識別技術(shù)的專門機構(gòu)，隸屬于國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，1988年成立，1991年4月代表我國加入國際物品編碼協(xié)會（GS1），負責(zé)推廣國際通用的、開放的、跨行業(yè)的全球統(tǒng)一編碼標(biāo)識系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)，向社會提供公共服務(wù)平臺和標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

中國物品編碼中心在全國設(shè)有46個分支機構(gòu)，形成了覆蓋全國的集編碼管理、技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、應(yīng)用推廣以及技術(shù)服務(wù)為一體的工作體系。物品編碼與自動識別技術(shù)已廣泛應(yīng)用于零售、制造、物流、電子商務(wù)、移動商務(wù)、電子政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量追溯、圖書音像等國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的諸多領(lǐng)域。

全方位提供物品編碼高品質(zhì)服務(wù)

完善商品條碼系統(tǒng)成員服務(wù)，積極開展信息咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。為了通過中國商品信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)全球商品信息的互通互聯(lián)，保障企業(yè)與國內(nèi)外合作伙伴之間數(shù)據(jù)傳遞的準(zhǔn)確、及時和高效，提高了我國現(xiàn)代物流、電子商務(wù)以及供應(yīng)鏈運作的效率。

中國物品編碼中心接入Udesk智能客服系統(tǒng)將電話（接入400熱線），在線（內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，微信，微博），郵件，表單，智能機器人等統(tǒng)一到同一個平臺，客服人員可以統(tǒng)一接收來自各渠道問題反饋，快速高效的解決用戶的問題。同時搭配智能機器人和幫助中心，用戶在微信/郵件/在線客服進行咨詢時，可優(yōu)先通過智能機器人來回答一些常見的問題，并且將機器人無法回答的問題轉(zhuǎn)移到后臺進行機器人智能學(xué)習(xí)，不斷的使用不斷的成長，讓用戶越來越多的問題不需要經(jīng)過人工處理，從而減輕客服人員的壓力。 

統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理全國物品編碼工作

中國物品編碼中心負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理全國商品條碼、物品編碼、產(chǎn)品電子代碼（EPC）與自動識別技術(shù)工作，貫徹執(zhí)行我國物品編碼與自動識別技術(shù)發(fā)展的方針、政策，落實《商品條碼管理辦法》。對口國際物品編碼協(xié)會（GS1），推廣全球統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)和我國統(tǒng)一的物品編碼標(biāo)準(zhǔn)。組織領(lǐng)導(dǎo)全國47個分支機構(gòu)做好商品條碼、物品編碼的管理工作。

作為客服入口的工單系統(tǒng)，除了將工單作為部門協(xié)同、任務(wù)派送、提升效率、改善服務(wù)體驗的工具外，還有相當(dāng)多的企業(yè)傾向于將工單作為客服入口，這也許出乎很多人意料。這就用到具備部門協(xié)同、任務(wù)傳遞功能的工單系統(tǒng)。通過字段和用戶的自定義，平臺自動將任務(wù)工單派發(fā)給相應(yīng)部門，用戶工單處理數(shù)量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服問題處理效率，支撐整個客服體系良性運行。利用Udesk工單進行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術(shù)支持部門，無論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，Udesk都能輕松應(yīng)對。

跨部門協(xié)作，簡單且安全的數(shù)據(jù)分享模式

中國物品編碼中心使用 Udesk Insight的系統(tǒng)看板可以一目了然，無需進行任何操作，隨時查詢、導(dǎo)出、分析數(shù)據(jù)。節(jié)約時間，提升辦公效率。除了能夠直觀的看到各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還能夠直觀的進行初步質(zhì)檢。以往需要質(zhì)檢人員對每個人的數(shù)據(jù)進行收集、統(tǒng)計，繼而對比評估。而現(xiàn)在Udesk Insight可以自動調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，直觀的看到每個人的完成情況，考核、監(jiān)督十分方便。

Udesk Insight 提供了專業(yè)而安全的數(shù)據(jù)分享模式，企業(yè)各部門之間可以隨時隨地、移動辦公打破時間和空間的限制，快速部署、跟蹤、查看數(shù)據(jù)分析庫，管理個人和團隊的項目和任務(wù)。將目標(biāo)有效落實。

上述每種功能都能增強企業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)變能力。支持不斷增長的數(shù)據(jù)量、更多分析模型使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)分析解決方案具備更多的擴展性。

中國物品編碼中心：通行天下商業(yè)靠條碼，客戶服務(wù)靠Udesk

中國物品編碼中心和Udesk已經(jīng)實現(xiàn)了國內(nèi)企業(yè)的商品信息同步并取得了非常好的合作成果，通過在Udesk客服的應(yīng)用場景，更好地滿足了用戶對中國商品的信息需求。作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺，Udesk已經(jīng)服務(wù)了超過20多個行業(yè)的標(biāo)桿客戶，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務(wù)。Udesk攜手物品編碼中心，助力其打造中國編碼之道！