實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)有限公司，成立于1999年。憑借多年的項(xiàng)目施工與整合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，2005年初實(shí)創(chuàng)裝飾以創(chuàng)新者的姿態(tài)進(jìn)入了家裝領(lǐng)域，推出的288精裝套餐一舉改變了行業(yè)格局，不僅全新定義了套餐式整體家裝模式，也定義了品牌家裝的價(jià)格基準(zhǔn)。

實(shí)創(chuàng)家居創(chuàng)造出了傲人的成績(jī)：

2015年、2016年，兩次以破4億的銷售額，奪得天貓雙十一大促，家裝類目銷售冠軍；

2014~2016年，天貓家裝類目年度銷量冠軍的寶座，實(shí)創(chuàng)連續(xù)三年牢牢占據(jù)； 

軌跡的背后是實(shí)力的累積，憑借良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)實(shí)創(chuàng)全國(guó)員工數(shù)量已超過4000人，擁有28家直營(yíng)公司，全國(guó)整體家裝體驗(yàn)館面積超過10萬平米，同時(shí)擁有國(guó)內(nèi)一流的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和遍布全球的供應(yīng)鏈合作伙伴。

裝修不比價(jià)格，比拼服務(wù)

實(shí)創(chuàng)裝飾十分重視客戶服務(wù)和客戶反饋。包括客戶代表、后臺(tái)服務(wù)、售后人員、甚至企業(yè)高管都會(huì)在內(nèi)，客戶可以隨時(shí)反饋裝修問題，并獲得及時(shí)的解決。

整裝最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)業(yè)鏈掌控力，實(shí)創(chuàng)用十年的時(shí)間構(gòu)建了一條真正意義的家裝全產(chǎn)業(yè)鏈，成為完美家裝的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。為了更加高效地銜接裝修與施工環(huán)節(jié)，實(shí)創(chuàng)家居利用UdeskUdesk工單系統(tǒng)將裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)流程線上的各個(gè)活動(dòng)信息統(tǒng)籌管理，銷售人員、一線客服人員、施工組、裝修組均可參與此系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同辦公。

Udesk將客戶與實(shí)創(chuàng)家居對(duì)接更緊密

Udesk工單系統(tǒng)系統(tǒng)可以將各環(huán)節(jié)活動(dòng)、對(duì)接人統(tǒng)籌起來，做到信息充分共享，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，順利完成目標(biāo)，保證客戶利益最大化。通過Udesk工單系統(tǒng)，用一張工單記錄客戶的業(yè)務(wù)詳情，各部門可以跟進(jìn)、備注、記錄客戶每一環(huán)節(jié)的情況、裝修的情況、效果圖、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)相關(guān)的等等信息，Udesk將客戶與實(shí)創(chuàng)家居各環(huán)節(jié)對(duì)接更緊密。

此外，Udesk系統(tǒng)工單的自動(dòng)分配原則，能夠根據(jù)實(shí)創(chuàng)家居自己業(yè)務(wù)定制進(jìn)行分配給指定的部門或者員工或者客戶組，比如對(duì)于客戶的裝修服務(wù)，工單系統(tǒng)結(jié)合觸發(fā)器會(huì)自動(dòng)將工單按照業(yè)務(wù)流程自動(dòng)分配到各個(gè)負(fù)責(zé)人，并且Udesk給不同的使用部門配制不同的工單模板，模板上使用不同的字段來記錄部分不同事務(wù)的工作內(nèi)容。

從客服部門的接單到裝修部門再到銷售部門簽約、施工組施工、完工后相關(guān)部門的回訪，依次跟進(jìn)，自動(dòng)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。無論業(yè)務(wù)流程多么復(fù)雜，Udesk工單系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對(duì)。

當(dāng)客戶的工單自動(dòng)分配和一鍵流轉(zhuǎn)過程中，相關(guān)人員會(huì)自動(dòng)關(guān)注，若超過相應(yīng)的工單響應(yīng)時(shí)間、工單處理時(shí)間，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒負(fù)責(zé)人以及對(duì)應(yīng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，有效的進(jìn)行監(jiān)督和推動(dòng)。

擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，增加用戶體驗(yàn)

從工長(zhǎng)的選拔，到互聯(lián)網(wǎng)家裝的制定，再到國(guó)內(nèi)外一線大咖合作伙伴，敢于革自己命的實(shí)創(chuàng)裝飾，憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品整合能力，以及“以客戶利益為導(dǎo)向”的發(fā)展理念，用高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)兩倍質(zhì)保年限，重新定義了“品質(zhì)”二字！

實(shí)創(chuàng)家居接入Udesk 智能客服系統(tǒng)之后，充分利用了Udesk工單系統(tǒng)對(duì)裝修服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，將各個(gè)環(huán)節(jié)信息、對(duì)接人統(tǒng)籌起來，做到信息充分共享，團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公， 完成目標(biāo)的同時(shí)，保證客戶利益最大化。

Udesk攜手實(shí)創(chuàng)家居，為更多的中國(guó)用戶打造完美生活。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)云計(jì)算的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來說，洞察行業(yè)變革的趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk已經(jīng)服務(wù)了超過20多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿客戶，為需要同時(shí)拓展中國(guó)大陸和海外市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)。

未來，實(shí)創(chuàng)將繼續(xù)堅(jiān)持全品類整體家裝服務(wù)商的定位，為用戶提供空間設(shè)計(jì)、主材選購、裝修施工、木作生產(chǎn)、家具生產(chǎn)、軟裝產(chǎn)品銷售等真整裝服務(wù)。持續(xù)拓寬全國(guó)市場(chǎng)、整合上下游資源，用智能客服技術(shù)提升用戶體驗(yàn)。Udesk攜手實(shí)創(chuàng)家居，為更多的中國(guó)用戶打造完美生活。