2018年1月15號(hào),中國(guó)光大銀行在經(jīng)過全面考察、多方對(duì)比以及對(duì)業(yè)務(wù)前景的預(yù)見評(píng)估后,近日確定由北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司為中國(guó)光大銀行接入Udesk智能客服系統(tǒng)。Udesk在國(guó)內(nèi)外眾多友商競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,成功中標(biāo)中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股并有國(guó)際金融組織參股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行——中國(guó)光大銀行call-center系統(tǒng)客戶經(jīng)理外呼子系統(tǒng)項(xiàng)目。
作為SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者,Udesk智能客服系統(tǒng)已被安邦保險(xiǎn)、晉城銀行、人人聚財(cái)?shù)缺姸嘀鹑谄髽I(yè)應(yīng)用,積累了智能客服在金融行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐,能夠深刻理解金融客戶的需求。Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心平臺(tái)中標(biāo)中國(guó)光大銀行,標(biāo)志著Udesk智能客服系統(tǒng)在股份制銀行領(lǐng)域取得的又一次突破!
Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心
呼叫中心即電話客服,是絕大多數(shù)企業(yè)客戶的剛需?;趪?guó)內(nèi)目前客服行業(yè)的發(fā)展模式,Udesk 預(yù)估呼叫中心業(yè)務(wù)將在長(zhǎng)久時(shí)間內(nèi)占據(jù)客服市場(chǎng)較大比重。因此 Udesk 為各階段企業(yè)提供了包含多級(jí) IVR 語(yǔ)音、VIP 專線、三方通話等眾多功能的云呼叫中心(Call Center),幫助企業(yè)提升服務(wù)能力。
Udesk云呼叫:大容量、高并發(fā)呼叫處理能力
Udesk云呼叫系統(tǒng)采用電信級(jí)的穩(wěn)定性,高并發(fā)高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期時(shí),穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)近萬次呼叫峰值,系統(tǒng)可負(fù)載容量必須要大。簡(jiǎn)單高效的快速路由,靈活方便的智能路由,多種策略智能排隊(duì)。語(yǔ)音清晰,無延遲,回音消除,噪聲抑制,抗抖動(dòng),丟包補(bǔ)償。
智能質(zhì)檢極致化標(biāo)準(zhǔn)
智能語(yǔ)音質(zhì)檢自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記,人工抽檢坐席錄音,結(jié)合響應(yīng)速度、客戶滿意度等數(shù)據(jù),助力改善綜合服務(wù)水平32%以上。
靈活配置呼叫規(guī)則
靈活配置呼叫規(guī)則,同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程,實(shí)現(xiàn)客戶來電精準(zhǔn)引導(dǎo),提升了座席利用效率,降低客戶等待時(shí)間,提高人工接通率。
管理者實(shí)時(shí)掌握情況
每單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查,電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、來源追蹤等,多緯度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,一鍵導(dǎo)出數(shù)字化透視,節(jié)省管理者50%以上監(jiān)管精力。
營(yíng)銷步驟清晰分明
銷售漏斗顯示不同階段客戶,可批量導(dǎo)入客戶資料,轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā),多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。
同時(shí),Udesk推出語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),開始為行業(yè)客戶提供語(yǔ)音查詢、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等多種技術(shù)的整合服務(wù),推出Udesk智能客服語(yǔ)音分析識(shí)別等智能產(chǎn)品和解決方案。當(dāng)客戶打電話進(jìn)來,無需繁瑣的輸入查詢步驟,說出想要了解的具體服務(wù)內(nèi)容,即可快速查詢,不僅極大地節(jié)省了客戶時(shí)間,也幫助企業(yè)的呼叫中心節(jié)省了成本,同時(shí)降低客戶努力度,提升客戶滿意度。
Udesk在SaaS客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認(rèn)可,是首個(gè)獲得可信云認(rèn)證的企業(yè),在數(shù)據(jù)、安全、服務(wù)能力等各方面,處于領(lǐng)跑地位。作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái),Udesk 專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域,從未停止過產(chǎn)品和技術(shù)更新迭代的步伐。
Udesk全渠道可以將用戶的問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點(diǎn)操作解決多平臺(tái)的問題需求,然后自動(dòng)生成工單也方便日常進(jìn)度管理。Udesk 通過統(tǒng)一工單、自定義工作流、自定義 SLA 等方式,保證重要的事情優(yōu)先得到處理,助力企業(yè)提升效率、降低成本,最大程度提升客戶滿意度;Udesk智能客服機(jī)器人在功能上,擁有人性化問答,智能化學(xué)習(xí),細(xì)致化用戶管理、個(gè)性化配置、全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控、深度數(shù)據(jù)分析挖掘,多渠道管理系統(tǒng)和定制拓展接口八大功能模塊。