互聯(lián)網(wǎng)社保開創(chuàng)者

51社保是中國互聯(lián)網(wǎng)社保開創(chuàng)者，致力于為企業(yè)提供社保、商保、薪酬、殘保金等綜合解決方案服務(wù)。51社保采取獨特創(chuàng)新的4S模式（“方案Solution+系統(tǒng)System+共享服務(wù)Shared Service”），依托更透明、更高效、更放心的51社保全直營服務(wù)體系，幫助廣大企業(yè)控制用工風(fēng)險、降低人工成本、提升員工福利。

直營服務(wù)更放心

51社保秉承“直營服務(wù)更放心”的理念，堅持提供高品質(zhì)的全直營SSC服務(wù)，開創(chuàng)了中國人力資源服務(wù)行業(yè)“京東模式”。51社保是目前國內(nèi)唯一一家全直營互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)商。目前在全國擁有51家直營分公司，覆蓋所有一二線城市，提供高品質(zhì)、高效率的直營服務(wù)，到2018年這一數(shù)字將增加到109家。

在2017年的中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會（第四屆）上，51社保CEO余清泉強調(diào)51社保會把Service（服務(wù)）永遠(yuǎn)要放在第一位，51社保始終會堅持專業(yè)服務(wù)路線。他強調(diào)說一個合格的CEO永遠(yuǎn)是首席服務(wù)官！在51社保后臺客服系統(tǒng)里，余清泉一直是0001號客服，經(jīng)常會親自上線解決客戶問題。

51社保專注于提升產(chǎn)品和服務(wù)，同時希望能夠通過技術(shù)手段提高內(nèi)部效率，提升客戶體驗。與Udesk攜手合作合作，有效提升了51客服效率與規(guī)?；?。51社?？梢詫⒏嗟木ν度朐诘睜I服務(wù)產(chǎn)品和客戶服務(wù)上。

云呼叫中心助力客服團隊，提供穩(wěn)定的線路

Udesk幫助51社保的管理人員根據(jù)每個坐席人員的具體情況，智能分配客戶資源，針對呼叫中心，使用了多級IVR語音導(dǎo)航，來區(qū)分不同客戶的問題處理，同時在呼叫中心系統(tǒng)里面有一套知識庫，就是把所有跟客戶有關(guān)的問題歸類放在里面，給它一個索引的方式，當(dāng)客戶問到類似問題，座席員就可以去查，可以很精確且高效的回答客戶問題。涉及到多部門處理的，可以實現(xiàn)部門間的電話轉(zhuǎn)接。

除了穩(wěn)定的通話功能，Udesk也為51社保不同的坐席人員提供不同的權(quán)限配置?？蛻袈?lián)系歷史全程記錄，全方位的記錄服務(wù)信息和狀態(tài)變更信息，確保坐席人員能夠全面了解客戶信息，從而提供更加準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

多渠道快速響應(yīng)，提供有溫度的服務(wù)

51社保利用Udesk智能客服系統(tǒng)，用一個通用的客服平臺連接電話、官網(wǎng)、公眾號、郵箱、工單等所有企業(yè)級流量入口，讓客服始終在一個平臺、以統(tǒng)一的流程處理所有問題，而且不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失及中途掉線等問題，保證第一時間響應(yīng)客戶。