廣東省中旅(集團(tuán))有限公司是廣東省委、省政府實(shí)行國(guó)有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)的全省23家大型集團(tuán)之一，由廣東省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管?，F(xiàn)擁有獨(dú)資、控股和參股企業(yè)20家，員工2000多人，固定資產(chǎn)20多億元。
被譽(yù)為“華僑之家”的廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東中旅”），是廣東省旅游控股集團(tuán)核心企業(yè)，廣東省國(guó)資委系統(tǒng)龍頭綜合旅游服務(wù)企業(yè)，自1949年成立至今，歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮，始終屹立于中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)第一線。不僅是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和參與者，更是歷史向前的推進(jìn)者。
廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司是廣東中旅集團(tuán)的核心企業(yè)，是省國(guó)資委旗下唯一一家旅游集團(tuán)公司。年服務(wù)人數(shù)超過(guò)230萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入超7億元，提供的旅游服務(wù)和線路遍布世界各旅游地區(qū)和城市。
廣東中旅自成立以來(lái)，收獲了許多榮譽(yù)稱號(hào)，先后獲得過(guò)“中國(guó)旅游業(yè)悠久品牌”、“中國(guó)旅游行業(yè)十大批發(fā)商”、“中國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社排名廣東領(lǐng)先”、“社會(huì)公眾滿意單位”等榮譽(yù)。連續(xù)15年榮獲全國(guó)中旅系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào)；連續(xù)4年獲得全國(guó)國(guó)際旅行社百?gòu)?qiáng)排名廣東第一、全國(guó)第六；是廣東出境游組團(tuán)量最大、連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)最多的旅行社之一。
隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)公眾旅游消費(fèi)的廣東中旅陸續(xù)推出融旅游、文化、體育、探險(xiǎn)、科考于一體等一系列新、特、大旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了旅游體驗(yàn)和文化學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的成功結(jié)合，為引領(lǐng)中國(guó)旅游市場(chǎng)"深層次"拓展和"升層次"發(fā)展起到了重要的示范作用。
目前，廣東中旅仍在朝更高的目標(biāo)沖刺，旅游產(chǎn)業(yè)鏈集聚發(fā)展，無(wú)形中對(duì)客戶服務(wù)造成了巨大壓力，但Udesk全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，為廣東中旅的客戶服務(wù)減輕了部分工作負(fù)擔(dān)，在提升客戶體驗(yàn)、保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，縮短等待時(shí)間，提高客服效率。
統(tǒng)籌全渠道靈活操作，數(shù)據(jù)支撐客服工作減負(fù)
通過(guò)Udesk全渠道客服系統(tǒng)，廣東中旅各地區(qū)統(tǒng)一線上管理，減少了跨區(qū)域咨詢的溝通協(xié)作成本，并通過(guò)靈活的客服流程自定義，妥帖的匹配了不同城市、不同業(yè)務(wù)部門及多種客服應(yīng)用場(chǎng)景。此外，在當(dāng)前無(wú)客服在線時(shí)，客戶留言可自動(dòng)生成工單，也極大的節(jié)省了客服的手動(dòng)操作成本。
呼叫、提醒功能，響應(yīng)即時(shí)
廣東中旅業(yè)務(wù)線遍布世界各地，在進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接和客戶咨詢的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不及時(shí)而導(dǎo)致的客服周期拉長(zhǎng)，甚至?xí)?dǎo)致大客戶的流失。通過(guò)Udesk智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，當(dāng)有客戶消息時(shí)，第一時(shí)間處理，快速記錄和解決問(wèn)題。大容量知識(shí)庫(kù)的功能，當(dāng)面對(duì)客戶的提問(wèn)時(shí)，客服可以輕松的通過(guò)調(diào)閱知識(shí)庫(kù)相關(guān)資料，快速解答客戶問(wèn)題。
客戶咨詢體驗(yàn)提升，減少等待時(shí)間
廣東中旅作為國(guó)內(nèi)首屈一指的旅游集團(tuán)公司，在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，也極其注重客戶的咨詢體驗(yàn)。個(gè)人和旅行團(tuán)購(gòu)票咨詢量的激增，不僅加長(zhǎng)了客服人員的服務(wù)周期，還增加了客戶的等待時(shí)間。通過(guò)Udesk智能話術(shù)功能，減少打字輸入時(shí)間，輔助客戶人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。任務(wù)一鍵轉(zhuǎn)移功能，支持多客服人員共同服務(wù)，從而優(yōu)化客服流程，提升客戶體驗(yàn)。
廣東中旅，近70年來(lái)一直以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，回饋廣大忠誠(chéng)客戶，打造經(jīng)久不衰的金漆招牌。今年，廣東中旅將深化信息化建設(shè)，落實(shí)平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)展“旅游+”模式，突破傳統(tǒng)旅游業(yè)的各項(xiàng)要素。Udesk的解決方案和價(jià)值產(chǎn)出，將為廣東中旅實(shí)現(xiàn)全球旅行服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的愿景加碼，繼續(xù)探索和挖掘整合跨業(yè)資源，為客人提供更多滿意加驚喜的旅游產(chǎn)品。
