2019年4月8日, 美年大健康在上海.國際會議中心的2019年中國呼叫中心與大數(shù)據(jù)應用峰會上正式宣布啟動4PS國際標準認證。本次認證項目將助力美年大健康構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升聯(lián)絡中心的價值與服務水平，更好地服務客戶。

4PS國際標準聯(lián)席主席/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱與美年集團運營中心總監(jiān)駱明亮等共同宣布美年大健康啟動4PS國際標準認證。未來4-6個月將通過現(xiàn)場診斷、體系導入、終審等方式構(gòu)建美年大健康行業(yè)領先的服務體系，為最終用戶卓越客戶體驗。

4PS國際標準制定于2004年,十五年來為全球范圍內(nèi)的數(shù)百家知名企業(yè)實施了4PS國際標準認證及運營管理體系搭建，是全球范圍內(nèi)的權威行業(yè)標準，是行業(yè)奧斯卡“金音獎”的指定評選標準。

美年大健康產(chǎn)業(yè)控股有限公司始創(chuàng)于2004年，是中國專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務集團，總部位于上海，于2018年正式完成中國版圖的全覆蓋（除港、澳、臺地區(qū)），實現(xiàn)布局全國600余家專業(yè)體檢中心，全集團擁有專家團隊，醫(yī)護及管理人員70000多名員工。2018年為近3000萬人次提供專業(yè)健康服務，預計2021年將超過1億人次。集團于2015年成功在A股上市，分別于2016年、2017年收購“美兆”、“慈銘”，成為醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力杰出的上市公司。

4PS國際標準介紹：

4PS國際標準體系包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。

通過戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向，參照550個指標，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運營管理能力。

4PS標準至今進行了9次改版，包含了《4PS國際標準認證體系》、《全國政務服務熱線標準（4PS-NGSS）》、《4PS-DSMS客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證》等企業(yè)級標準認證及《4PS認證協(xié)調(diào)員》、《4PS-5PD電銷管理師》認證、《4PS-VM2000外包管理師》認證、《4PS培訓師》認證、《4PS-TL2000聯(lián)絡中心班組長認證》、《客戶管理專員》認證等個人職業(yè)認證。

據(jù)悉，目前有惠普全球、戴爾、百度、歐萊雅、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風日產(chǎn)、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極、同程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調(diào)員認證。