2019年4月4日,惠普在上海正式宣布啟動4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證。本次認證項目將助力惠普構建更加安全的國際化、規(guī)范化的客戶數據安全及IT成熟度管理體系，全面提升惠普客服中心及相關產品的客戶數據安全及IT成熟度程度，更好地服務客戶并提供整體信息化解決方案給客戶。

惠普宣布啟動4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證

4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、惠普（中國）副總裁周信宏、4PS認證顧問及惠普相關管理人員共同出席了啟動儀式。

顏曉濱提到，客戶數據安全及侵犯客戶隱私等問題是央視315晚會歷年的重要主題，也是全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會重點協(xié)助監(jiān)管和打擊的核心領域。一旦出現(xiàn)客戶數據安全問題，將不允許其參加行業(yè)評優(yōu)與行業(yè)認證，并視問題嚴重情況協(xié)助有關部門進行處理。。

客戶聯(lián)絡中心是企業(yè)匯集客戶數據最多的地方，數據安全若出問題則關系到企業(yè)的生死存亡。因此各企業(yè)客服中心不光是做好管理，獲得好的客戶口碑，更要長期，堅定地重視客戶數據安全，從源頭上保障客戶數據安全，避免客戶數據泄露，避免客戶受擾。

4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證主要為聯(lián)絡中心、研發(fā)中心、辦公職場等特定的職場建立和采用數據處理系統(tǒng)進行的安全保護認證，保護計算機硬件、軟件和數據不因管理不當或偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。該認證是客戶聯(lián)絡中心領域的半強制性標準，是很多企業(yè)在該領域的唯一指定標準體系。

4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、惠普（中國）副總裁周信宏

4PS國際標準系列體系制定于2004年,十五年來為全球范圍內的數百家知名企業(yè)實施了4PS國際標準認證及運營管理體系搭建，是全球范圍內的權威行業(yè)標準，是行業(yè)奧斯卡“金音獎”的指定評選標準，是全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會官方唯一正式認可的行業(yè)標準。

4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證體系

4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證體系主要從系統(tǒng)安全--網絡設備、語音設備、錄音系統(tǒng)、軟件平臺、報表數據、技術人員配備和處理流程、災備引用；IT風險安全--口令安全、主機安全、互聯(lián)網訪問安全、內部網絡應用安全、網絡邊界安全、日常使用/物理安全、設備維護、軟件的安裝使用、病毒、安全防護、廣域網/局域網；業(yè)務系統(tǒng)訪問安全、權限風險控制、人員操作風險控制、管理安全等各個維度為聯(lián)絡中心、研發(fā)中心、辦公職場等進行全范圍認證保障。

惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，總部位于美國加利福尼亞州帕洛阿爾托市?；萜障略O三大業(yè)務集團：信息產品集團、打印及成像系統(tǒng)集團和企業(yè)計算機專業(yè)服務集團。

中國惠普有限公司總部位于北京，在上海、廣州、沈陽、南京、西安、武漢、成都、深圳等都設有分公司。中國惠普在大連設有惠普全球呼叫中心，在重慶設有生產工廠，在天津設有數據中心。 2018年12月，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，惠普排名第29.

中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在三十多年的發(fā)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務的高速增長，是HP全球業(yè)務增長最為迅速的子公司之一.

中國惠普業(yè)務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)。

從創(chuàng)立之日起，中國惠普便將"做優(yōu)秀的企業(yè)公民"作為自己立身于中國的基礎。中國惠普不僅在中國推廣"世界e家"計劃、支持教育事業(yè)，并積極捐助醫(yī)療、環(huán)保等公益事業(yè)。中國惠普是北京外資企業(yè)十大納稅大戶，并連續(xù)多年被全國外商協(xié)會評為十佳合資企業(yè)。

據惠普副總裁周信宏介紹，惠普將在現(xiàn)有條件下，致力于給眾多企業(yè)帶來優(yōu)質的IT支持與服務，不但提供最前沿、最安全、最環(huán)保硬件產品，而且提供良好的軟性服務，將兩者有機的進行結合，全方位的提供解決方案，提升客戶滿意度。周總還表示本次4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證的啟動是一個重要里程碑，并對此次認證圓滿完成充滿信心。

4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱表示，4PS標準在各行業(yè)得到了非常廣泛的應用，在各行業(yè)、均有眾多著名應用案例，項目團隊將通過4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證工具協(xié)助惠普對標4PS-DSMS2000標準，進一步保障聯(lián)絡中心的客戶數據安全，并通過惠普體系輸出更加符合企業(yè)需求的整體信息化解決方案，通過4PS-DSMS2000標準認證提升企業(yè)卓越服務品牌與信息化能力。顏主席還對客戶服務行業(yè)現(xiàn)狀及未來做了深入淺出的介紹和展望。雙方進行了熱烈的互動交流。

4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、惠普（中國）副總裁周信宏簽約啟動

本次認證，將是惠普在惠普（亞太）客服中心通過了4PS國際標準認證的情況下，進一步對標4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證標準,以4PS-DSMS2000標準為指導，實現(xiàn)對惠普客戶聯(lián)絡中心及職場與產品的客戶數據安全及IT成熟度進行系統(tǒng)性的認證。通過本次啟動會，進一步明晰了工作思路和方向，為4PS-DSMS2000認證的有效開展奠定了堅實的基礎。我們期待認證成功，進一步提升服務品牌實力，爭創(chuàng)成為行業(yè)的亮點和標桿。

啟動儀式最后雙方共同表示：希望4PS國際標準組織的專家團隊幫助深度進行運營評估，保障客戶信息數據安全，提升客戶體驗，不斷提升整個運營管理水平。最后雙方均表示將秉持在各自行業(yè)領域內的專業(yè)性和領先性，并本著“互惠、互利、穩(wěn)定、長遠、高效”的合作理念，以“策略為先、績效為本”的4PS的五大管理體系及4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度標準體系，進一步對標全球水平，打造卓越的服務品牌，保護客戶數據安全，引領全球信息化解決方案。

4PS國際標準介紹：

4PS國際標準體系包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。

通過戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維度，參照550個指標，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協(xié)助聯(lián)絡中心持續(xù)提升運營管理能力。

4PS標準至今進行了9次改版，包含了《4PS國際標準認證體系》、《全國政務服務熱線標準（4PS-NGSS）》、《4PS-DSMS客戶數據安全及IT成熟度認證》等企業(yè)級標準認證及《4PS認證協(xié)調員》、《4PS-5PD電銷管理師》認證、《4PS-VM2000外包管理師》認證、《4PS培訓師》認證、《4PS-TL2000聯(lián)絡中心班組長認證》、《客戶管理專員》認證等個人職業(yè)認證。

據悉，目前有惠普全球、戴爾、百度、歐萊雅、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、攜程旅行網、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風日產、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極、同程旅行網、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調員認證。