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互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)呼叫中心解決方案

2019-03-31 13:07 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)解決方案

行業(yè)背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，汽車已經(jīng)成為大眾消費品，市場巨大。同時市場的競爭也日趨激烈，企業(yè)間為了爭奪客戶資源，必須能夠準確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應，才能夠贏得更多的客戶?？偠灾?，企業(yè)必須提高對客戶的服務水平，積累客戶的數(shù)據(jù)庫并加以分析，并針對個性化需求提供全面服務。

互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)的痛點

4S店模式在國內(nèi)發(fā)展近20多年，已經(jīng)達到比較成熟的階段，但在今天“服務至上”的背景下，“服務”和“營銷”仍然是4S店面臨的兩個巨大的難題。

對于汽車4S店的管理存在的幾大難題：
1、對成交客戶的回訪滿意度調(diào)研不專業(yè)，人員流失率大，人力成本高；
2、對于續(xù)?？蛻艋卦L，營銷意識較差，話術不專業(yè)，沒有智能質(zhì)檢系統(tǒng)；
3、沒有一套完善的客戶管理系統(tǒng)，對客戶數(shù)據(jù)不能有效管理和跟蹤，導致老客戶的流失；
4、對于客戶和代理商之間溝通沒有記錄，坐席人員的通話質(zhì)量無法監(jiān)控；
5、跨城市、多門店發(fā)展遇到瓶頸，通信系統(tǒng)混亂、效率低下。

云牛解決方案

1、統(tǒng)一平臺，全國拓展
總公司服務標準可滲透至全國各個一線4S門店；
一線門店銷售和客戶的溝通內(nèi)容可全部追溯；
總部客服中心可實現(xiàn)全量智能質(zhì)檢；
海量中繼資源可滿足客服中心多需求、高并發(fā)；
一套平臺，無極擴容。
2、ClusterCC平臺向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務，提升客戶體驗度
3、閉環(huán)通信模式，保護個人隱私
4、呼叫中心語音數(shù)據(jù)支持全量質(zhì)檢，自動打分，形成質(zhì)檢報表以及潛在商機分析。
 5、BOSS大屏，數(shù)據(jù)可視化

云牛平臺的五大優(yōu)勢

無一次性投資

大幅度降低企業(yè)運維成本

大規(guī)模私有云平臺經(jīng)驗，高可靠性技術

大幅度降低通信成本

電信級7*24小時一站式運維服務

涉及云牛產(chǎn)品

ClusterCC
一站式解決保險公司在運營呼叫中心的所有問題，如：碼號、中繼線、等保認證、錄音存檔、跨城市組網(wǎng)、無限擴容（一套平臺）、業(yè)務系統(tǒng)、人工智能應用等等。

AICheck
94%以上識別準確率。實時全量、全自動質(zhì)檢。自動出質(zhì)檢報表。風險監(jiān)測，商機挖掘。

AIBOSS
通過豐富的監(jiān)控報表，借助實時數(shù)據(jù)計算的展示，將運營數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)智能數(shù)字化運營。提供全鏈路的客戶服務數(shù)據(jù)，對人員生產(chǎn)狀態(tài)進行實時監(jiān)控，有效輔助決策者判斷。

服務與保障

運行維護

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡、IaaS、業(yè)務體驗等多個層面事事專業(yè)監(jiān)控；

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對接，進行監(jiān)控展示和告警；

采用分布全國的業(yè)務監(jiān)控點，模擬客戶Web訪問的體驗；

電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對設備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時長、線路占用率等實時監(jiān)控告警，達到秒級；

賬號管理、變更管理（上線、升級、熱修復）、7*24小時在線值班。


客戶服務

專屬客戶經(jīng)理，每個客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負責客戶日常問題的解決；

客服熱線，根據(jù)不同服務等級，提供7*24小時或7*12小時熱線服務；

培訓與分享，定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進行業(yè)間交流；

系統(tǒng)免費升級，不斷演進，保存和主線版本一致，確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進后，系統(tǒng)的可用性。


咨詢服務

為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務；

業(yè)務流程分析，號碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；

專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務和技術方案，功能Demo及體驗式試用；

碼號、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡接入的調(diào)試，業(yè)務試運行和上線實施。

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