陽春三月，萬物復蘇?！耙荒曛嬙谟诖骸?，現(xiàn)在正是為了一年的工作計劃摩拳擦掌的時候，但是在工作中總是會有解決不完的問題，理不清的思路，讓人頭痛的投訴。
經(jīng)常會聽到客服抱怨工作壓力大，客戶投訴多，面對嚴格的KPI總會覺得心有余而力不足！
班組長也會面臨一系列的問題：客服離職率高，崗位配置不合理，新員工培訓難，客戶滿意度低！
其實，各種問題的處理關(guān)鍵都是要找對方法，從多方面來吸取經(jīng)驗，一點點的搭建知識體系，當然，其中一個比較快捷的辦法就是從前人的經(jīng)驗中汲取自己所需，恰當?shù)倪\用到實際工作中。
小編深知客服運營的困擾，特意幫各位申請了多位行業(yè)資深專家講解的系列運營課程，免費請大家參考學習，并且本著“能力習得”的目的，還有課后習題供大家思考、鞏固知識。
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本期課程
《投訴處理技能提升》系列課程
講師：王美紅（國際注冊培訓師，易訓咨詢首席顧問，呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師）
課程概述：
隨著消費者維權(quán)意識的覺醒，消費者對服務(wù)標準，要求越來越高，投訴迎來3.0時代，談投訴色變，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？面對投訴，我們首先要弄清楚客戶投訴的深層心理是什么？
是沒有感覺到被尊重，沒有被公平對待；還是感覺受到損害，要求賠償？確認客戶心理后，我們應(yīng)該如何解決，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜呢？
本系列課程，王美紅老師將從客戶心理訴求的角度，為你分析投訴處理的技巧。
非洲經(jīng)濟學家Dambisa Moyo說過：“種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在。"
想進步不能只嘴上說說，趕快行動吧！
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課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
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