transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在日本福岡市博多區(qū)新設(shè)“博多營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心” (以下簡(jiǎn)稱(chēng)：博多MCM中心)。2018年12月5日，新中心舉行了正式的開(kāi)業(yè)儀式，并于12月14日啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
照片左起依次為：transcosmos集團(tuán) 理事 田渕和彥 先生
transcosmos集團(tuán) 專(zhuān)務(wù)執(zhí)行役員 松原健志 先生
福岡縣工商部投資促進(jìn)科 副科長(zhǎng) 井手裕二 先生
TOTO株式會(huì)社 客服中心所長(zhǎng) 北村庸介 先生
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“博多MCM中心“概況
公司名稱(chēng)：博多營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心
座席數(shù)量：245座席
成立時(shí)間：2018年12月14日
員工人數(shù)：300人(2019年度計(jì)劃)
服務(wù)范圍：呼叫中心服務(wù)、聊天支持服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
博多MCM中心是transcosmos在福岡縣開(kāi)設(shè)的第3家運(yùn)營(yíng)中心，也是在九州的第8家運(yùn)營(yíng)中心，距離九州最繁忙的博多車(chē)站步行僅需5分鐘。新中心提供呼叫中心服務(wù)、聊天支持服務(wù)，及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
transcosmos在新中心內(nèi)積極采用數(shù)字技術(shù)，旨在將新中心打造成為一個(gè)次世代的聯(lián)絡(luò)中心和受員工喜愛(ài)的辦公場(chǎng)所。新中心將用軟電話取代固定電話，采用無(wú)線耳機(jī)和觸摸屏電腦等，以最少數(shù)量的設(shè)備提供與以往不同的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。此外，博多中心采用了transcosmos的語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)“transpeech”，能夠自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，以減少客服人員的話后處理時(shí)間，并提升服務(wù)質(zhì)量。為了安全升級(jí)，新中心不僅使用門(mén)禁卡，并且設(shè)置了生物識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行保全。
博多MCM中心的另一大關(guān)鍵特色在于能夠提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括采用Salesforce Marketing Could等營(yíng)銷(xiāo)解決方案工具的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)及改善等多樣化的服務(wù)。
2018年12月5日的開(kāi)業(yè)儀式上，TOTO株式會(huì)社的客服中心所長(zhǎng)北村庸介先生，致辭道：“transcosmos對(duì)于我們客戶(hù)的每個(gè)疑問(wèn)和需求都給予關(guān)注，這也是我們充分信賴(lài)transcosmos的原因。我們正在探索在目前勞動(dòng)力短缺的大環(huán)境下，如何利用數(shù)字技術(shù)解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的招聘困難、人力不足等嚴(yán)峻的問(wèn)題。而據(jù)我們所知新開(kāi)設(shè)的博多MCM中心正是一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心，使我們能夠有機(jī)會(huì)親眼見(jiàn)證并了解transcosmos是如何融合‘人才’和‘?dāng)?shù)字技術(shù)’，這將極大地有助于我們探尋新思路?！?
福岡縣政府工商部投資促進(jìn)科副科長(zhǎng)井手裕二先生，發(fā)表賀辭：“我謹(jǐn)祝賀transcosmos博多MCM中心的成立。在了解了大分MCM中心的情況后，我確信transcosmos是一家深受當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)歡迎和當(dāng)?shù)卣刨?lài)的企業(yè)。我們福岡縣將與福岡市通力合作，盡可能地提供力所能及的配合，以支持貴司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。”
今后，transcosmos將繼續(xù)提供能夠滿足企業(yè)多樣化需求的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并且通過(guò)雇傭和培養(yǎng)人才，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，以促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的繁榮和發(fā)展。
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關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國(guó)家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：
https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
