這兩天，2018支付寶賬單終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，很多人說(shuō)年初如果沒(méi)有支付寶賬單，好像少了點(diǎn)什么，還有人說(shuō)：“不看賬單不知道，原來(lái)自己這么有錢(qián)！”朋友圈也是熱火沸騰的曬賬單，覺(jué)得2018年花了這么多錢(qián)，總得紀(jì)念一下。
這幾年，移動(dòng)支付帶動(dòng)了包括零售、電商、餐飲、共享經(jīng)濟(jì)、金融理財(cái)?shù)鹊刃袠I(yè)快速的崛起和發(fā)展，在中國(guó)，移動(dòng)支付的用戶約8.9億，現(xiàn)在幾乎每天的衣食住行都離不開(kāi)手機(jī)，大量的應(yīng)用必然會(huì)帶來(lái)大量的服務(wù)需求，用戶在支付中有任何疑問(wèn)都會(huì)找到金融服務(wù)公司。
對(duì)金融服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)如此龐大的用戶量，必須有一套穩(wěn)定且靈活的全渠道呼叫中心系統(tǒng)，不管用戶從APP、微信、微博、官網(wǎng)、電商等哪個(gè)渠道進(jìn)入，都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，數(shù)據(jù)協(xié)同。
如果用戶出現(xiàn)支付問(wèn)題，咨詢時(shí)，前面有60、70個(gè)排隊(duì)的人，心情可想而知！好不容易連上了客服，說(shuō)問(wèn)題、等回復(fù)，等兩天換了客服，還要再說(shuō)一遍，用戶可能要摔電話了！
上海業(yè)奧全渠道呼叫中心系統(tǒng)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)：在線與電話客服的統(tǒng)一協(xié)同智能分配的功能，讓客服們“各盡其能！“；
渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)打通，不會(huì)讓用戶一遍一遍的從頭說(shuō)起，說(shuō)一次就夠了！
冗余熱備的整體架構(gòu)，確保系統(tǒng)的高可用性，客服電話是一個(gè)也不能漏的！
作為一個(gè)有20多年經(jīng)驗(yàn)的廠商來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是必須的，客戶的極致體驗(yàn)也是我們所追求的。
