楊繼東
呼叫中心資深專家 
優(yōu)勝資訊董事總經(jīng)理               
                    

楊繼東先生是是中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)成員，中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的先行者，北京優(yōu)勝資訊有限公司合伙人，董事總經(jīng)理兼高級(jí)顧問。

楊先生在1996年創(chuàng)辦中國(guó)第一張電子日?qǐng)?bào)，97年加入呼叫中心行業(yè)，創(chuàng)辦中國(guó)第一條旅游熱線.楊先生擁有9年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)第一個(gè)外包呼叫中心經(jīng)理,在呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)期間，楊先生為中國(guó)呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)了大量專業(yè)人才，包括目前行業(yè)知名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及著名企業(yè)客服經(jīng)理數(shù)十名；楊先生歷任：九五資訊公司呼叫中心經(jīng)理、華東區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（直接管理近千個(gè)坐席）、市場(chǎng)總監(jiān)，鴻聯(lián)九五呼叫中心副總經(jīng)理，及北京優(yōu)勝資訊有限公司董事總經(jīng)理兼高級(jí)顧問等職。

楊先生曾參與微軟、愛立信、諾基亞、北京建行、惠普、中國(guó)移動(dòng)1860（5個(gè)地區(qū)）呼叫中心等外包項(xiàng)目的洽談與實(shí)施與管理。在楊先生培養(yǎng)的呼叫中心人才中，有一批目前在各著名企業(yè)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。楊先生先后在北京、廈門、上海、廣州、順德、貴陽(yáng)等地幫助中國(guó)移動(dòng)在當(dāng)?shù)亟M建1860呼叫中心，培養(yǎng)了大批呼叫中心專業(yè)人員，其中包括為中國(guó)移動(dòng)培養(yǎng)了眾多的中高級(jí)管理人員，在鴻聯(lián)九五任職期間，楊先生全面參與了外包呼叫中心與中信金融服務(wù)中心的籌建工作，主管運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)需求分析等工作，培養(yǎng)了一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)管理下屬超過千人。

目前，楊先生是中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)辦人,同時(shí)創(chuàng)建了北京優(yōu)勝資訊有限公司。目前,楊先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家.