李華麗
·客戶服務(wù)管理專家 著名客戶服務(wù)培訓(xùn)師
·澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士
·國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
·華南師范大學(xué)及中山大學(xué)心理系、華南理工大學(xué)工貿(mào)系客座講師
·將多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了整理、匯集成冊(cè)，由國(guó)家級(jí)出版社出版《服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)》一書。
·廣州亞運(yùn)會(huì)開閉幕式及演出團(tuán)隊(duì)6000志愿者客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)師
專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在德國(guó)漢高、廣州立白和中國(guó)聯(lián)通擔(dān)任管理職務(wù)，擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國(guó)客戶服務(wù)培訓(xùn)師。

中國(guó)聯(lián)通學(xué)院客戶服務(wù)培訓(xùn)師，參與并編制了客戶服務(wù)代表和營(yíng)業(yè)員資格認(rèn)證的教材及并擔(dān)任主講。

多年客戶服務(wù)管理工作，在中國(guó)聯(lián)通廣州分公司負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂(lè)部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)管理工作和電信運(yùn)營(yíng)商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

資深心理咨詢師。教學(xué)心理學(xué)背景，師從香港NLP之父李中瑩和德國(guó)心理大師海靈格，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了NLP（身心語(yǔ)法程式學(xué)）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行師資格證，主要研究方面為兩性關(guān)系和青少年教育。

負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)，受到董事長(zhǎng)特別嘉獎(jiǎng)。

2010年11月作為首席輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)廣州移動(dòng)在廣東省移動(dòng)舉辦“誰(shuí)是亞運(yùn)英雄”英語(yǔ)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第一名及個(gè)人第一名的好成績(jī)。

2010年5月輔導(dǎo)廣東移動(dòng)客服中心參加中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)10086知識(shí)競(jìng)賽。