王丹丹

 華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問

 個人簡述 
王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。
 
王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問，負責中國區(qū)呼叫中心運營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開發(fā)和項目拓展工作。
 
為進一步提升自身的綜合管理水平，王丹丹于2006年到2008年期間，在中科院心理所完成了“心理學--人力資源管理專業(yè)”的研究生學業(yè)課程，進一步拓寬了理論知識面。日常工作中，亦充分將所學理論與運營實踐相結(jié)合，從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個新的臺階。 
 
專業(yè)領(lǐng)域 

一、 運營管理方向

對呼叫中心實施標準化、規(guī)范化的運營管理，確保整體運營品質(zhì)。在呼叫中心運營管理的各模塊：績效管理、招聘管理、培訓管理、報表管理、知識管理、流程管理、人事管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面均頗有建樹，擁有自己獨到的見解。
 
二、 解決方案方向

作為呼叫中心專業(yè)咨詢顧問及解決方案經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理），完成：
1.開發(fā)完整規(guī)范的呼叫中心運營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類解決方案，并在不同呼叫中心實現(xiàn)落地。

2.解決方案“產(chǎn)品化”，即將解決方案的內(nèi)容，與呼叫中心運營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類平臺軟件的功能設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)“融合“（與研發(fā)人員協(xié)同完成），并在不同呼叫中心落地使用。

三、 教育培訓方向

1.運營管理專業(yè)課程培訓：作為專業(yè)講師，完成面向呼叫中心各級管理人員關(guān)于呼叫中心運營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的課程培訓。

2.呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育：作為行業(yè)專家，與國內(nèi)高等職業(yè)院校協(xié)同完成呼叫中心專業(yè)方向的職業(yè)教育開展，包括：教學體系設(shè)計、教學課件開發(fā)及日常教學授課。

職業(yè)目標 

做呼叫中心行業(yè)的高級咨詢顧問及管理專家，將自己以往20余年來所積累的專業(yè)知識和綜合經(jīng)驗，融入到蓬勃發(fā)展的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)，及呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育之中，與所有呼叫中心業(yè)內(nèi)同仁一起為中國呼叫中心行業(yè)的規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展而共同努力！

　　
個人郵箱：dece1118@126.com