????? 九五資訊作為郵電國旅旗下的一個資訊服務(wù)企業(yè)，致力于引進國外以呼叫中心 和互聯(lián)網(wǎng)站技術(shù)平臺為基礎(chǔ)的顧客服務(wù)與營銷中心這一服務(wù)方式， 發(fā)展虛擬商業(yè)、電子商務(wù)、商用數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)行銷等多種信息化的商 業(yè)模式，建設(shè)知識經(jīng)濟時代的資訊中國 。?

????? 九五資訊的客戶整合服務(wù)中心是一個運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和專業(yè)的管 理方案，集中處理大量交流信息的熱線網(wǎng)路中心 。

??????九五資訊的客戶整合服務(wù)中心可以接聽、應(yīng)答和打出大量的電話，接收、發(fā)送大量的傳真、電子郵件、音像資料及其它交流資訊，在此過程中 保留、管理、分析所有數(shù)據(jù)和信息，從而實現(xiàn)信息咨詢、查詢、顧客服 務(wù)、產(chǎn)品行銷、售后服務(wù)、營銷策略實施等多種功能 。

????? 資深管理層：曾成功領(lǐng)導(dǎo)過多家美國大型專業(yè)客戶整合服務(wù)中心,引入美國大型客戶整合服務(wù)中心的一整套成功經(jīng)營模式與管理理念.

???? 世界級的交換機系統(tǒng)――北方電訊公司（Nortel）最新推出的 SYMPOSIUM多媒體系統(tǒng),充分依托郵電國旅集團的背景優(yōu)勢和其遍布全國23個大中城市的信息網(wǎng)公司

???? 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的突飛，電子商務(wù)已經(jīng)成為各種商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)有其互動、迅速、聯(lián)系范圍廣泛等優(yōu)點，但在其初期運作中也暴露了明顯的缺點，即缺少人性化、個性化的服務(wù)。

???????應(yīng)運而生的是客戶關(guān)系管理（CRM）概念，而客戶服務(wù)中心(Customer Contact Center)正是CRM中致關(guān)重要的一環(huán)。 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司的主營項目是客戶服務(wù)中心外包項目，我公司具備如下優(yōu)勢：

<> 全國統(tǒng)一電話號碼資源--提升企業(yè)整體形象。
<> 業(yè)務(wù)覆蓋面廣、靈活性高--節(jié)省客戶服務(wù)運營成本。
<> 人力資源的優(yōu)化方案--提升客戶滿意度。
<> 高度集成的系統(tǒng)--提供多媒體客戶服務(wù)解決方案，引領(lǐng)電子商務(wù)起飛。
<> 基于Web的遠見卓識的客戶關(guān)系管理--為企業(yè)創(chuàng)造商機招攬業(yè)務(wù)增加利潤。