中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，在2015年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中排名227位。

中國(guó)聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。中國(guó)聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)提供全面支持。

呼叫中心概況

呼叫中心外包業(yè)務(wù)是上海聯(lián)通公司采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，利用強(qiáng)大的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)資源，全新推出的呼叫中心平臺(tái)租賃服務(wù)。企業(yè)用戶(hù)建設(shè)呼叫中心時(shí)，不用再一次性投資呼叫中心設(shè)備，可以采用更輕松的租用平臺(tái)坐席方式，利用上海聯(lián)通公司先進(jìn)的呼叫中心智能平臺(tái)，迅速把呼叫中心建好，快速提升客戶(hù)服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。平安、太平洋保險(xiǎn)、安盛天平等企業(yè)，均使用上海聯(lián)通呼叫中心。

i+多媒體呼叫中心

1）移動(dòng)坐席 

應(yīng)用場(chǎng)景：

坐席手持移動(dòng)終端在非固定場(chǎng)，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行電話銷(xiāo)售

業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

?  延長(zhǎng)坐席在線時(shí)間，提升語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng) 

?  對(duì)零散代理人進(jìn)行管理，提高客戶(hù)接觸率 

?  對(duì)普通坐席人員進(jìn)行輔助，整合零散時(shí)間

2）USSD （閃信業(yè)務(wù)）

應(yīng)用場(chǎng)景一：

?  為現(xiàn)有呼叫中心平臺(tái)增加USSD功能，進(jìn)行閃信推送 

?  主要用于電銷(xiāo)，可推送保單信息、業(yè)務(wù)情況等 

?  可提高坐席人員對(duì)合同描述的準(zhǔn)確性從而提供銷(xiāo)售成單率

應(yīng)用場(chǎng)景二：

用于客戶(hù)回訪，調(diào)研等與客戶(hù)簡(jiǎn)單互動(dòng)的場(chǎng)景，可推送選擇題等，客戶(hù)反饋后，可在后臺(tái)查詢(xún)反饋信息。 

業(yè)務(wù)特點(diǎn)

?  將語(yǔ)音菜單可視化，節(jié)省用戶(hù)聽(tīng)取冗長(zhǎng)的菜單 

?  在業(yè)代撥打客戶(hù)電話時(shí)，可實(shí)時(shí)推送企業(yè)名片、業(yè)務(wù)描述的圖片、文字等 

?  在坐席與客戶(hù)的通話過(guò)程中，通過(guò)USSD進(jìn)行文字交互，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與文字結(jié)合的全新呼叫服務(wù)模式