蘇惠立老師任職于Paypal跨國企業(yè)亞太區(qū)高級運營支持經(jīng)理。擁有十余年的呼叫中心管理和服務(wù)經(jīng)驗。此前在戴爾（中國）有限公司擔(dān)任多種中高級管理職位，職能涵蓋：海內(nèi)外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊管理，話務(wù)預(yù)測與排班，人員招聘與培訓(xùn)，運營流程與指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量控制與提升，客戶滿意度改善，財務(wù)計劃與管理，6Sigma項目管理，組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)提升等。負(fù)責(zé)戴爾技術(shù)支持團(tuán)隊的運營管理包括運營流程和質(zhì)量控制。領(lǐng)導(dǎo)的電話團(tuán)隊歷年來曾榮獲由CCID和“中國計算機(jī)世界”評出的多項年度服務(wù)大獎，包括2003 CCID 最佳IT服務(wù)獎等。具有豐富的技術(shù)支持型呼叫中心人員管理、運營管理、流程改進(jìn)和成本控制經(jīng)驗。