歐偉紅

     美的集團(tuán)用戶互動(dòng)中心部長(zhǎng)

　     歐偉紅，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶互動(dòng)中心部長(zhǎng)。自2010年接管呼叫中心以來(lái)，推動(dòng)并完善了服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，帶領(lǐng)電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人均產(chǎn)能。 
　 　任職期間，美的集團(tuán)呼叫中心朝著服務(wù)精細(xì)化、價(jià)值最大化的方向持續(xù)前進(jìn)，并取得了突破性的成果。她一直秉承著“用戶體驗(yàn)為尊，優(yōu)質(zhì)客服為本”的服務(wù)理念，致力于打造以用戶與產(chǎn)品為中心的高價(jià)值的服務(wù)體系。依托迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，建立了全媒體呼叫中心，多觸點(diǎn)與用戶交互，培育電商客服，連續(xù)三年電商業(yè)績(jī)翻番。她用數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)理念搭建并實(shí)現(xiàn)員工技能與話務(wù)分流實(shí)時(shí)調(diào)配、員工星級(jí)與職業(yè)發(fā)展合理規(guī)劃、客戶行為與業(yè)務(wù)流程更優(yōu)匹配等各類(lèi)模型。

       歐偉紅女士對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)有著深刻的理解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)多年被國(guó)內(nèi)行業(yè)組織評(píng)為“呼叫中心優(yōu)秀管理人”，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也連續(xù)被評(píng)為“全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。